坚持以人民为中心，是习近平总书记对于新时代信访工作的根本指针。要坚持以人民为中心，新时代信访工作就必须坚持运用情、理、法三种手段有效化解信访矛盾。坚持情、理、法交融是推进社会管理向社会治理转型的必然要求，传统社会管理的手段是单一的，即“法”；而新时代社会治理的手段是多元的，即情、理、法交融。 所谓“情”，就是指在信访工作中要正确运用心理手段，尊重上访人员的心理情绪，与之产生情感共鸣，使之形成理性平和的良好心态，避免过激行为的发生，从而达到“以情动人”的目的。 所谓“理”，就是指在信访工作中要循循善诱，通过摆事实、讲道理、讲道德等方式来纠正上访人员的思想认识偏差，提高其思想认识水平，从而达到“以理服人”的目的。 所谓“法”，就是指在信访工作中要向上访人员正确宣讲有关法律和政策，使之尊法、知法、用法、守法，从而达到“以法育人”的目的。 福田镇党委、政府坚持以人民为中心，建立了以明山村为试点的情理法工作室，秉持为群众解决问题的真情实意，明山村情理法工作室采用宣传车、标语横幅、宣传单、广播、连心包户群、走村入户等多种形式宣传《信访条例》等方面知识，让群众知晓信访流程，逐级有序上访，改接访为下访，与群众面对面、心贴心，倾听群众的诉求，及时化解，做到“小事不出组、大事不出村、矛盾纠纷不出镇”。 |
