“感谢党和政府培育出来的好干部好领导，是你们把党的温暖送给我们，能让我儿子还能继续治病……10月20日，上栗县金山镇信访办收到白鹤村崔某生的感谢电话，”该镇信访办负责人李文志说：“崔某生因其儿子崔某患有白血病长期治疗彻底致贫，要求政府帮助解决大病救助等问题。得知情况后，我们第一时间前往崔某长期治疗所在的河北燕达陆道培医院调查核实情况。经多方努力，为崔某募捐了资金，申请了大病补助和低保等，及时化解他一家人的烦心事。”
▲信访办赴河北燕达陆道培医院调查核实崔某治疗情况 近年来，金山镇始终坚持以人民为中心的发展思想,以解决群众最关心、最直接、最现实的信访问题为导向，紧紧围绕健全完善组织架构、明确细化责任分工，创新信访工作机制、高效化解矛盾纠纷，包案下访疏赌点、破难点、攻盲点等方式，努力用信访案件“减法”换取群众满意“加法”，让“信访”变“信任”，为金山镇经济社会持续健康发展提供和谐稳定的社会环境。
健全完善组织架构 明确细化责任分工 信访无小事，事事连民心。为此，金山镇成立了信访工作领导小组，形成“主要领导亲自抓，分管领导直接抓，驻村领导靠前抓，职能部门具体抓”的工作局面。同时，各村、社区同步成立以支部书记为第一责任的信访工作领导小组，依托村、社区网格员，建立了无死角全覆盖的社情民意搜集报送管理体系，确保信访问题第一时间发现、受理、化解，打通服务群众“最后一公里”。今年以来，该镇先后召开信访工作推进会、联席会、调度会共10余次，通过细化任务、压实责任，不断筑牢镇村联动工作局面，架起干群“连心桥”，确保信访工作取得实效。
▲在高山村“情、理、法”工作室化解矛盾纠纷 创新信访工作机制 高效化解矛盾纠纷 11月4日，在金山镇高山村“情、理、法”工作室，村干部成功处理了村民邻里之间因养殖造成的污染纠纷问题；12月15日，高山村又处理了一起某企业拖欠农民工工资问题......“情、理、法”工作室入村的试点打造是信访部门探索“部门主导、多元社会力量参与”的创新举措，力争通过以情动人、以法育人、讲道理、摆事实，将情、理、法的多元化运用到调解信访矛盾中，努力消除信访隐患，确保小事不出村，切实将信访制度优势转变为社会治理效能。 与此同时，金山镇还打造了以“集、分、研、化、评”为特点的信访化解规范流程。“集”是收集信息，由镇党政班子轮流开门接访，并通过纪检收集、社村排查、网格员发现上报等途径，将所有矛盾纠纷统一梳理、登记入册，建立台账、动态管理；“分”是分类管理，通过研判评估，将收集问题按严重程度、轻重缓急分级处理；“研”是研制方案，对难度较大的高风险矛盾纠纷，联合相关部门，集思广益，共同会商研究解决问题化解方案；“化”是及时化解，对排查的各类信访问题，倒排时间节点，多部门联动，确保信访案件及时化解；“评”是强化考评，针对信访案件定期组织开展电话回访，征求案件当事人意见建议，将群众满意度与干部绩效及部门经费挂钩，多措并举倒逼信访工作落实落细，推动矛盾纠纷高效化解。今年以来,该镇镇村两级共接访197次，发放真情下访明白卡2000余张，化解有信访苗头的涉诉案件20余起，化解上级交办信访案件10余件,案件化解率、群众满意度均在90％以上。
▲ 镇主要领导在丰龙村走访上访户 疏赌点、破难点、攻盲点 包案下访让“信访”变“信任” 9月15日，金山镇主要负责人深入丰龙村实地走访上访户崔某某，倾听其反映涉及征地拆迁纠纷问题及利益诉求，并耐心细致地释法析理、说服教育，化解其负面情绪，引导其依法依规反映诉求......，对排查的复杂疑难信访事件，金山镇采取包案下访制，镇党政班子全程参与，疏赌点、破难点、攻盲点，包调查、包解决、包息诉，带头化解复杂疑难信访案件。同时制定领导包案督办信访举报事项台账表，明确责任领导和配合部门，力争把群众反映强烈、久拖不决的信访突出问题解决在基层和萌芽状态，全力避免越级上访。今年以来,金山镇包案下访化解复杂疑难信访案件20余件，切实维护群众合法权益,有效促进了社会和谐稳定，助推金山镇连续三年实现了进京非访“零登记”，连续2年获评萍乡市信访工作“五无”乡镇，开创了全镇信访综治工作新局面。 |
