易济安报道：“谢谢你们，帮我解决了一桩心头大事。”日前，芦溪县宣风镇盘田村65岁老人，在宣风镇便民服务中心医保窗口工作人员的帮助下，成功办理了慢性病证。 自今年以来，为进一步提升便民利民服务功能，优化政务服务环境，提升政务服务效能，该镇充分整合优势资源，创新举措加强便民服务中心标准化建设，切实为广大办事群众提供全方位、高质量的服务。 升级硬件设施，优化服务环境。根据便民服务中心标准化建设要求，宣风镇便民服务中心查漏补缺，结合基层公共服务平台建设，先后投资100余万元，进行了高标准统一装修改造，购置了一批办公设备，实现大厅WiFi覆盖，完善了标识标牌，公示相关办事流程。大厅设置了引导岗、服务台、宣传栏等人性化服务设施，自助服务终端、等待区、充电区、排号机等一应俱全。 创新服务模式，提高办事效率。为了方便群众办事，该中心成立了数字信息服务窗口，通过网上服务平台，实现“一站式”服务。为了完善服务措施，该中心公布了规范的一次性告知书(办事指南)、使用了行政审批业务通用软件。全面实行服务内容、办事程序、申报材料、法律依据、办理期限、收费标准“六公开”。实施“一个中心对外、一个窗口受理、一站式办结”的服务模式。实现了让群众少跑路，让数据多跑路的模式。 加强队伍管理，提供优质服务。通过建章立制、宣传培训和监督检查等多项举措，紧紧围绕以人民为中心的服务理念，努力提高队伍素质、转变工作作风，塑造勤政为民、廉洁高效的良好形象。窗口工作人员做到接待办事群众时积极主动、热情周到、文明用语、微笑服务。同时开展延时服务，大大提高了政务服务水平，增强了群众办事的满意度，营造更优质、更高效、更便捷的政务服务环境。 |
