在金融领域，银行与老百姓的生活息息相关，银行越大、网点越多、责任越重。也许只是一笔小额的存款、一次寻常的转账，建行萍乡市分行的金融消费者权益保护工作人员都认真对待，没有惊天动地的事情，只是多一份耐心和微笑，多一点警觉和专业，便守护了千万家庭的财产安全，提升了行业声誉，凝聚了社会和谐。 建立信任从责任做起 “张经理听到我的情况，快速判断出我是遭遇了电信诈骗。立即制止我在自动柜员机上汇款，如果不是建行员工高度的责任感，我半辈子的积蓄都打水漂了”，建行客户刘姐这样说。 原来，建行八一路支行大堂经理小张值班时，发现客户刘姐边接电话边在ATM机上操作，通过对话发觉刘姐可能遭遇电信诈骗，于是一边提示刘姐停止操作一边询问原委，果然是陌生人冒充法院人员打电话说刘姐被起诉，存款账户将被冻结，要她将18万元存款转入所谓的“安全账户”。小张耐心讲解了电信诈骗手段，刘姐恍然大悟，中止转账操作，在小张的提示下随即报警，避免了8万元损失。 建行员工积极担当行为的后面，其实是建行金融消费者权益保护体系和企业文化建设的成果。省分行党委书记、行长万国平在主持党委中心组学习时指出:“金融消费者权益保护是一项重要工作，对提升客户满意度、忠诚度具有重要意义，是全部从业人员必须遵守的服务理念，是提升建行品牌责任，各行各部门必须牢记这神圣使命”
。 坚持“以客户为中心”的经营理念, 萍乡建行将消费者权益保护明确纳入经营发展战略，积极开展消费者权益保护宣传教育，全面构建消费者权益保护工作体系，客户的忠诚度进一步提高。
擦亮品牌从港湾起步 去年冬天，在位于萍乡市跃进路的建行营业部门口，大堂经理发现两位大姐抱着水杯在徘徊，她们穿着环卫工人的工作服。大堂经理立刻上前询问，一位大姐有些不好意思地说:“我们不办业务，就是天冷，自己带的一杯水很快就凉了，不知道这里能不能打热水？又怕给你们添麻烦”。 大堂经理忙答：“行啊，没问题！请随我来”，随后，大堂经理将两位环卫工大姐引导至“劳动者港湾”休息椅上，主动为两位大姐接好热水并递到她们手中。“大姐，以后有啥需要就来我们建行，这儿专门为户外劳动者们设立了‘劳动者港湾’，随时欢迎你们来我们网点休息喝水”。两位环卫工大姐露出朴实的微笑。 萍乡建行不断丰富“劳动者港湾”服务内涵，广泛传播“便民文化、共享文化、社区文化”理念，促进与社区公益服务的深度融合，加强规范化管理，打造服务亮点和示范标杆。
落实责任从制度入手 多年以来,萍乡建行专门设立了金融消费者权益保护中心，全辖网点内共设立了15个金融消费者权益保护站并配置金融消费者权益保护维权人员，在组织构架上健全了金融消费者权益保护工作运行机制，保障了金融消费者权益保护工作政策和制度自上而下贯彻执行。 有了坚实的制度保障，萍乡建行金融消费者权益保护部门加强公众宣传教育，积极履行社会责任。他们组织金融专家进社区、进厂区、进园区、进校区、进村镇、进楼宇、进市场，为消费者讲解金融知识。每年“3·15国际消费者权益日”“金融知识万里行”和“防范非法集资宣传月”等活动期间，萍乡建行针对消费者宣传教育活动开展各类“七进”活动，结合网点区域特点，丰富多彩，实效性强。 萍乡建行切实维护金融消费者权益,让广大老百姓金融消费更放心！
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