姚永恒报道：前期，为做好2021年贺岁币牛年纪念币的兑换工作，工商银行萍乡安源支行积极部署，对内强化培训，精心规划，对外优化服务，提供保障，严格按照上级行的指示和要求开展纪念币兑换工作，确保纪念币兑换工作的顺利开展。 精心筹谋，周密部署。为有序做好贺岁纪念币的兑换工作，不影响正常的业务办理，支行高度重视，精心部署，根据预约兑换情况增派人员，开立纪念币兑换专柜，设立兑换指示牌，弹性增加大堂值班人员，确保有序有质做好厅堂分流和客户接待工作。 强化培训，熟练操作。由于预约人数较多，兑换工作量较大，为缩短客户等候时间，提高工作效率，临近兑换前夕，支行多次利用晨会开展业务培训，传达人行和市行的纪念币兑换纪律、兑换规则，要求经办人员熟练掌握纪念币兑换流程，学习有关纪念币的问答话术，了解核查机制，以专业的素质和优质的服务全力做好此次纪念币的兑换工作。 优化服务，提供保障。疫情期间，支行严格按照疫情防控要求做好网点场地和人员规划，网点在进门处设立体温测量台，要求进门客户出示赣通绿码，并进行体温测量，支行配备口罩、消毒液等防疫必备用品，并张贴一米线间距地标，全力为客户提供贴心、暖心、放心的服务。 |
