为加快网点转型升级，2020年以来，农行萍乡分行大力推动网点建设，实行硬软装“双轮驱动”，不断改善网点环境，加强服务管理，深入开展星级网点创建，以“耗时短、标准高、管理严”，在全行范围内打造了一大批优质服务标杆网点，大幅度提升了农业银行萍乡分行整体服务形象，实现网点“旧貌换新颜”。 为进一步提高工作效率，打通多方合作“壁垒”，该行从网点启动装修改造到竣工验收，均建立了事前、事中、事后沟通机制。该行领导亲自深入施工现场看工艺、看材料、看进度，靠前指挥协调督办，全方位把控建设进度。在短短6个月的时间内，该行便完成了对6个网点的彻底翻新改造，以及10个网点的智能化微改造。平均每个网点装修改造10天，用时最短的仅5天。 该行严格按照国银行业协会颁布的《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》（T/CBA201-2019）的有关最新标准，通过优先打造样板网点，以点带面，再逐步推广应用到全行范围。从规划立项，到采购招标，再到施工结算，序时推进各项工作开展，以高标准、严管理、高质量完成了各网点的“硬装”。在2020年度全省农行五星级网点评比中，该行2家营业网点被上级行评定为评为五星级网点，15家网点被上级行评定为“四星级”以上网点，在全省农行排名前列。2020年12月，在萍乡市第六届全国文明城市创建工作中，该行作为参评商业银行，更是得到了社会各界和监管部门的一致好评，多家银行前来网点观摩借鉴。 为提升网点服务水平，同步实现“软装”，该行先后出台《网点文明标准服务考核方案》和《服务内训师管理考核方案》，精心挑选优秀员工组建内训师队伍，聘请专业公司对全体员工进行培训，并期开展柜面经理等级考试和考核工作，使网点文明服务标准化。同时该行积极创办“农银夜校”，常态化开展业务技能培训累计16期，并安排青年员工分批次到分行各部门进行跟班学习，以理论与实践相结合的方式，切实提升员工综合业务技能水平。在2020年度全省网点服务考核中，该行由全省末位上升到第一方阵上游水平，得到了上级行的充分肯定。在2020年四季度农总行“神秘人”检查中，该行在全省二级分行中排名首位，在全国300多家二级分行中排名第28位，创历史最好成绩。 2021年，农行萍乡分行将坚持秉承以客户为中心，继续推进网点智能化转型升级，持续开展网点星级创建活动，在保持文明服务工作良好局面的基础上继续创先争优，不断加强和改进网点服务，切实满足广大客户的金融服务需求，以一流的品质着力打造萍乡市民最认可的银行。 |
