李璟 叶明君 “和你们打交道这么多年，年年都有新变化，年年都有新体验，这次，我可得好好‘点评’一下。”税收宣传月期间，萍乡市新安工业有限责任公司从业多年的“老会计”卢春妮在经开区办税服务厅有了办税新体验。 为了改进完善税费服务，结合“我为纳税人缴费人办实事”便民办税春风行动，市税务局在全市各办税服务厅推出“大众点评”活动，即邀请前来办税的纳税人充当“纳税服务体验师”，就当次办税过程中税务人员的服务态度、办税效率、系统设备、办税方式、办税模式等内容进行评价并提出后续优化建议。税务部门则汇总纳税人的“大众点评”情况，有针对性地优化服务举措和改善办税环境。 “就像网上购物给卖家评价一样，我们在这里办税后能够表达自己的真实感受。这样的活动值得点赞。”萍乡黄矮生态食府负责人邓安萍在体验后，对税务人员的服务和此项活动的开展给出了“非常满意”的评价。邓安萍说，税务部门“大众点评”的做法让从事服务行业的他触动很大，他回去也要在自己的餐厅里推广这个优化服务水平的好做法，努力提升顾客的满意度。 感觉“非常满意”的还有上栗县75岁的吴高克大爷，身体硬朗的吴大爷在村里找了个清扫卫生的活，可是每次结算工资时都需提供劳务发票，这让他有点发愁。不懂电脑的吴大爷只能来到办税服务厅请导税员全程帮他办理。在“大众点评”活动中，吴大爷填了“老年人办税难”的意见。让他没想到的是，很快，上栗县办税服务厅里便增设了老年人服务专窗，实行60岁以上老年人享受免预约、免排队、工作人员全程陪同服务，同时还配备了老花镜、手写板、日常应急药物等便利化设施设备，帮助像吴大爷这样的老人跨越“数字鸿沟”。 为了实现对纳税人缴费人提出的意见建议“立整立改”，市税务局纳税服务部门将“大众点评”活动中纳税人、缴费人提出的意见和建议进行按周整理归纳，汇总后明确每项优化整改工作的负责部门、责任人和完成时限，以集众智的方式确保纳税人的每一个点评得到“五星级”回复。 最近，芦溪金恒环保建材有限公司的会计易彩凤就收到了“五星级”回复。“有时候来办税服务厅给公司打印社保缴费凭证，取号排队的话，碰上前边的人业务复杂，明明打缴费凭证几分钟就可以办好的事情，要等上很久，实在不划算。”此前，易彩凤抱着试一试的心态，在点评里“吐槽”了自己的困扰。没想到，几天后她再次来到办税服务厅，就惊喜地发现办税大厅特意开设了“简事快办”专区，配置了一名导税人员和两名业务熟练人员，引导她在“简事快办”专区不用排队、不用取号就打印好了社保缴费凭证。 |
