为进一步推进建设新时代全球一流银行进程，促进金融消费者权益保护工作，提高金融消费者安全意识和自我保护能力，切实维护金融稳定，中国银行萍乡市分行利用多种形式，认真落实保护消费者权益工作要求，取得了突出的成效，3月15日，中国银行萍乡市分行获市委宣传部、市市场质量监督局、市消费者协会颁发的“2019年创建放心消费示范单位”称号。
高度重视、精心组织。近年来，中国银行萍乡市分行认真贯彻总行、省分行和萍乡市关于金融消费者权益保护工作要求，成立了以分管行领导为组长的中国银行萍乡市分行金融消费者权益保护领导小组，并明确了市分行消费者权益保护工作的职能部门，制订了工作实施方案，要求辖内各支行、各部门按照方案要求，认真抓好落实。通过组织落实、周密部署，认真做好金融消费权益保护工作的组织管理和协调落实。 广泛宣传，提高认识。市中行利用各种新闻媒体和新媒体等宣传渠道，广泛开展金融消费者权益保护宣传活动，有效提高全社会金融消费保护认识。先后在当地报纸、电视台和广播电台开辟“中银非常关注”品牌栏目，通过该栏目，撰写和刊登各种内容的金融知识宣传、消费者权益保护等稿件，如防范网络诈骗、网银风险小贴士、中行积极维护消费者权益、打击非常集资、反假货币、网上银行、手机银行等方面的内容，宣传渠道还有分众传媒、网络报、手机报、杂志、微信、中行网点宣传平台等，多种宣传渠道，多角度、多内容、多形式地密集向广大百姓推出金融知识宣传和消费者权益保护宣传。该行还不定期派出宣传小分队，深入社区、学校、街头、厂区、乡村开展网银、反金融诈骗、消费者权益保护宣传、反假货币、征信知识、打击非法集资，出国留学知识、跨境人民币结算知识的专题宣传，发放宣传单、接受广大市的金融知识的咨询，送金融知识上门服务，受到各方高度评价。3月15日上午,萍乡市在城中心的绿茵广场举行全市性大规模保护消费者权益宣传活动，上百家单位在广场设展位开展专题宣传。前来参观消费者权益保护宣传活动的群众络络绎不绝,现场气氛非常热烈。中国银行萍乡市分行在广场中心地带设置宣传台，宣传台前摆宣传展架和宣传单，中行志愿人员热情地向过往市民发放宣传资料，向群众介绍《消费者权益保护法》所确定的消费者权利与银行义务，以及“防电信诈骗”、“防非法集资”小知识、小案例、安全用卡、密码保护、假币辨别等消费者普遍关心的问题，引导金融消费者增强个人信息保护意识、风险意识与维权意识，营造和谐的金融环境，达到了良好的宣传目的。市中行还在辖内各营业网点LED显示屏上滚动播放3.15宣传口号。各营业网点还在营业厅内或门前设立宣传点、打出电子横幅、制作展板、发放金融知识宣传资料。重点向消费者宣传金融消费者享有的充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自助选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等权利，强化对金融消费者风险责任意识，普及消费者金融知识，告知消费者维权的各种正当渠道和方式，介绍安全使用银行卡、防范非法集资和预防金融诈骗、假币鉴别和残损币兑换等基础知识，解答了现场群众提出的有关金融维权的各类疑问。为做好本次宣传活动，市中行专门印制了宣传手册、信用卡、借记卡、银行理财等业务的宣传折页发放到广大群众手中。
组织学习，浓化氛围。按照上级行和监管部门的要求，市中行在全行员工中广泛开展了消费者权益保护知识学习活动，下发学习资料和手册，使广大员工切实了解消费权益保护相关知识。同时，该行以微信群、电子信箱等形式，开设保护消费者权益微课堂，在全行员工中组织消费权益保护知识竞赛，全面调动员工开展学习消费者权益保护知识的热情，进一步将全行员工学习活动推向高潮。 重视投诉，规范服务。市中行制订了消费者投诉处理办法，各相关部门高度协调，认真落实分工负责制要求，积极做好消费者投诉并及时处理和回复。同时，全面做好文明优质服务和收费工作，一是严格落实监管要求，规范服务收费、统一明码标价、履行告知义务、做好咨询解答，充分尊重客户知情权和选择权。公开服务承诺和监督电话，自觉接受社会监督。二是深入倡导“服务为善”理念，不断延伸拓展营销服务渠道，化窗口服务为全过程服务，化大众服务为个性化、差异化服务，持续提高客户满意度。三是强化员工培训与服务监督。建立覆盖各营业网点所有一线员工的培训体系，重点落实业务技能和服务规范的“传帮带”，加大文优督导组对窗口文优服务工作的检查、指导力度，促进问题及时整改，进一步提升全行文明规范服务水平。 |
