“放管服”改革以来，福田镇坚持以人民为中心，紧抓经济发达镇改革试点新机遇，在全镇推行以一张“大网”全覆盖、一张清单“亮承诺”、一群帮办“代跑腿”为主要内容的“三个一”便民举措，切实打通服务群众“最后一公里”。 一张“大网”全覆盖，让群众知道事情“哪里办”。坚持高标准打造便民服务中心，按照“能进则进、应进必进、进而规范、办而有效”原则，安排7个职能部门进驻中心，设置就业、医保、城乡居民养老保险等8个服务窗口，9名工作人员，实行一个窗口接件、受理，在规定时间内办结的“一站式办公”服务模式，形成便民服务的工作合力。同时，指导辖区11个村（社区）全部建设了“便民服务站”，构建起自上而下、方便快捷的便民服务平台，真正让群众知道事情“哪里办”。 一张清单“亮承诺”，让群众明白事情“怎么办”。对全镇依申请办理的政务服务事项进行全面梳理，制定详细的为民服务指南，梳理公布一纸涵盖人社、计划生育、民政、农业农村、城市管理等工作的9大项97小项的便民服务清单，制作了精美的办事须知和“一窗办理、一次办好”工作流程，亮出了工作人员的工作承诺。另外，为方便群众“就近办”围绕群众所需所盼，梳理出与群众生产生活息息相关的服务事项，下沉村（居）便民服务站，一线为群众提供社保、电费、水费交纳等全程代办服务，真正让人民群众明白事情“怎么办”。 一群帮办“代跑腿”，让群众知晓事情“谁来办”。全镇11个村（居）的便民服务站共安排代办员22名，实施AB角补位，确保一人外出，一人能够按时在岗，避免了“时间和空间”的空缺。推行统一模式的“委托单”工作制度，只需一个委托电话，便可让村级代办员“免费跑腿”，真正实现群众家门口动动嘴，代办人员就跑腿的便民服务新模式，彻底改变了以往“不是找不到门，就是找不到人”的尴尬局面。同时，大力推广“网上办、延时办、预约办”等服务。 据统计，2020年以来便民服务中心共办理各类服务事项9399件，其中线上办理2021件，延时服务办理359件，预约服务办理433件，各村共为群众累计办理各类服务事项1259件，群众满意率100%，服务质量和效率明显提升。 |
