如何让“监管之手”与“服务之手”更好地互为补充、协同发力，打造流程最少、效率最高、服务最好、环境最优的营商环境，一直是湘东区市场监督管理局竭力探索和思考的问题。今年2月以来，该局转变思路，以“优服务、重维权、促发展”为主要工作目标，通过一线走访、集中座谈、现场感受等方式，把解决市场主体的“难点、痛点、堵点”作为优化营商环境、推动湘东区高质量发展的重要抓手，让市场主体切切实实感受到各方面的可喜变化。 服务方式“零距离” 湘东区市场监督管理局成立优化营商环境专项工作组，落实班子成员带头联系企业制度，在区纪委派驻纪检监察组的指导下严格按照有关程序开展走访。围绕行政审批、惠企便民政策落实、服务需求等7个领域，开展“一对一”保姆服务，就企业发展过程中存在的困难和问题，当面听意见、问需求，找路径、想办法，着力解决企业反映的困难和问题，形成集主动发现问题、受理问题、整改反馈等于一体的工作机制，实现诉求全方位受理、全覆盖监测和全跟踪整改。 该局将摸排发现的“操心事、烦心事、揪心事”梳理成的“问题清单”，逐一变成“服务清单”，并针对重点行业、重点领域存在的营商环境突出问题靶向施策，确定对口股室和基层分局落实解决，制定整治方案，将责任落实到个人。今年2月以来，查摆出第一批意见与建议76个，现场协调解决问题21个。 服务受理“心贴心” 为将作风整顿落实到优化营商环境上，该局制定《湘东区市场监督管理局优化营商环境“十二个严禁”》，大力推行“四项服务”，助力企业注册“加速度”。 该局大力转变工作作风，优化登记流程，减少审批环节，企业可通过江西省企业登记网络服务平台实现网上申请注册登记，市监部门可在网上远程实现受理、核准、容缺办理、发照。企业注册窗口开通延时服务功能，推出预约服务、上门服务。各分局窗口也可以指导创业者网上申办企业，并与各大银行沟通协作，指导银行网点开展网上申报企业注册登记业务办理工作。2020年，湘东区共新办企业1256户，其中“一网通办”服务平台办理1031户、外网平台223户、云服务平台两户，办理企业变更事项2201项，网上办理率达到95%以上。 服务精准“点对点” 该局精准推进知识产权保护体系建设，构建知识产权大保护格局，打造尊重知识价值的法治营商环境。采取多点服务，着力提高知识产权服务能力和水平，同时强引导、重挖掘，增强企业知识产权的核心竞争力。 2020年，全区专利申请总量433件，增长24.9%，其中发明专利申请量新增134件，授权量新增21件，每万人发明专利拥有量达到2.14件，新增专利权质押融资金额780万元。全区有效商标注册量1236件，商标申请量新增349件，商标注册量新增189件。目前，全区共有国家知识产权示范企业1户、国家知识产权优势企业4户。 |
