“上面千条线，下面一根针”，是社区工作的真实写照。社区工作者主要职责是对各种社会问题和各类处于困境的社会成员进行专业化“诊疗”，他们的存在有效地延伸了公共服务的“触角”。社区工作非常琐碎，总有数不清的家长里短。是什么让一名基层社区工作者保持“初心”，做群众的贴心人呢? 初入社区，书记帮带
2019年7月，周丽英如愿成为一名社区工作者。初到社区，周丽英就接管了社区民政、劳保的工作，这对于刚进社区、毫无经验的她来说无疑是个巨大的考验与挑战。“孤立无援、苦恼失落的情绪充斥着她，一时间，她甚至萌生了打退堂鼓的念头。” 这时，社区党委书记给她上了“第一课”。“书记说，社区工作是个服务群众的良心活，从事社区工作不仅要依靠奉献和热情，而且要肩负着一种情感和责任。”书记的话是语重心长的，让她迅速成长，从一个对业务一窍不通的外行人，成为能独立为居民办事的行家里手。 “疫情”来袭，冲锋在前
“小姑娘踏实肯干、实诚。”提起周丽英，家住文化小区的李大爷赞不绝口，印象深刻。 2020年面对来势汹汹的疫情，她牢记“疫情就是命令，防控就是责任”，她坚守岗位。舍小家顾大家，勇当“守护者”日夜坚守防疫一线，对出入人员、车辆进行问询、登记、测温，并对进入车辆进行消毒，疫情防控对居家隔离的群众产生了不利影响，如何确保做饭食材和快递收取成了她们最关心的问题。 她主动充当起群众的“跑腿员”，让社区居民安心宅家，吃下“定心丸”。“您好，您需要的生活用品我们已经买回来放在您家门口啦，麻烦您出来取一下。”这句话成了她重复最多的话，哪里有需要就到哪里去。 民政工作，热情尽心
如今，周丽英在社区负责民政工作。日常事务繁琐，不同层次、不同家庭情况，都需要做大量深入细致的调查、走访、核实。对一些不了解、不理解民政有关的政策、措施、条例的居民，还要做好解释和引导工作。 从事民政工作三年来，她深感自己肩上的责任重大，既要对这一工作热情尽心，又要对这一工作有奉献精神和有一套过硬的工作能力和业务水平。在为居民办理相关手续时，本着为民服务的宗旨，以优质的服务为民排忧解难，认真做好低保管理工作，严格按照低保工作要求，及时了解困难居民生活状况；将符合低保条件的困难居民纳入低保范围，做到应保尽保，使困难居民的基本生活权益得到了较好的保障；对新增的低保户，严格按照“提出申请一入户调查—评议讨论—张榜公布”的程序办理，有效的提高了透明度；对低保边缘户，耐心做好解释工作讲清政策，尽可能给予各类救助，逐步帮助他们走出困境。 “这些不同类型的家庭和人员，基本上是弱势群体，需要更贴近他们的需求、满足他们的愿望，使他们最关心、最直接、最现实的利益问题得到最完美的解决。”周丽英力所能及地帮助他们，通过各种途径为他们服务，给他们带去社区党组织的关心问候。 大事小事，都是“家事”
渐渐地，周丽英成为了社区工作的“多面手”——— 哪个困难家庭有多久没走访了，哪个老人生病了，哪个低保户家里又缺生活用品了……数不清的家长里短、酸甜苦辣，连在一起就是她每天的工作内容。在她看来，这些“小事”关系着家家户户的幸福感。他把居民当成家人对待，把“烦心事”当成“家事”处理。每次看到当事人打开心结，她就特别高兴。 “余叔，您别来社区了，我吃完饭来你家帮你做个实名认证。”余细中是社区的低保户，家住百源廉租房，他患有壹级肢体残疾，行动不便，身体抵抗力差，是容易感染的人群。按照正常程序，低保户需要每月到社区登记进行认证，还要说明财产等情况是否有变动，周丽英决定亲自上门办理。 “这次看到你比上次见你时气色好了许多啊！”周丽英顶着小雨下午从社区坐车来到白源余细中家，一进门周丽英就询问他近期身体状况，随后便拿起手机耐心的教他人脸识别认证。认证完，细心的周丽英发现他家中有点乱，拿起扫把就开始帮他打扫卫生。“平常可能工作不会经常来，来了就帮你打扫一下卫生，做点能力范围内的事情。”周丽英扫完地迅速到房间整理被子，帮他把地上的水果摆放到桌上，检查了厨房有没有安全隐患，余细中看在眼里，非常感动。“真是太感谢咱们社区了，感谢你们对我这么关照。”临走时余细中还特意坐着轮椅出来送周丽英，让他感受到了一种亲人般的温暖。 “黄庆安，我这里有一份工作非常适合你，我推荐你去应聘一下。”“胡女士，您的医保还未缴费，3月底是医保缴费截至时间，请记得及时缴纳.....”在社区中，类似于这样的事情很多，而作为社区工作者都把它当作平常事来做，在点滴中付出真心与真情。周丽英就是这样一位有着温暖般微笑，做事不张扬，默默无闻，情系居民的社区工作者，在这平凡的岗位上她用爱心、热心，责任心诠释着社区专干的无私奉献精神。 |
