芦溪生态环境局以党史学习教育为契机，增强服务意识，将做好群众环境信访举报问题处理作为“为群众办实事”的重要载体，统筹抓好源头预防和矛盾化解，多措并举切实解决人民群众身边的生态环境问题，不断改善人民群众生活居住环境质量。
快速调查处置 对投诉举报件在受理后第一时间与投诉人进行沟通，详细了解投诉举报内容并告知其受理情况，认真核查投诉现场，细致全面了解反应问题的发生时间、影响程度等因素，确保能够多角度多途径准确掌握情况。对不属于生态环境部门职责范围的事项，明确告知投诉人相关部门的反映渠道和具体举报电话等信息，做好投诉人的沟通解释。
畅通投诉平台 充分发挥“12369”环保投诉举报热线平台作用，鼓励人民群众积极通过各种途径进行举报投诉，通过与群众联系、同群众合作的模式，不断提升环境质量，将环境隐患扼杀于萌芽。
巩固处置成效 坚持做好信访件回访，本着“件件有回音、事事有着落”的原则，对已经办结的问题实行回访制度，做到随时了解情况，及时妥善处理事态，防止出现重复访、越级访的情况，确保问题得到及时有效解决。 今年共出动执法人员500余人次，现场检查企业130余家次，处理信访件51件。 |
