姚永恒报道：工商银行全面推出了线上领取吞没卡服务，方便客户在不便到达网点的情况下可以线上申请，负责邮寄到家，让客户足不出户就解了燃眉之急。近日，工商银行萍乡开发区支行解决了一起客户在ATM机取款后忘记取卡，而造成吞卡，帮客户解决问题，赢得客户好口碑的事例。 近日，张小姐急需使用现金到支行ATM取款，由于事出紧急，急着赶高铁，火急火燎的她忘了取卡，等到她收到工行发送的吞卡短信时，人已经在高铁上了，张小姐立刻拨打了网点电话，询问该如何处理，网点工作人员在了解到张小姐的情况后，先是安抚客户，让客户不要着急，询问客户是否开通该行手机银行，并告知客户可通过手机银行线上邮寄或者网点领取的形式领取，客户一听也就放心了，随后工作人员电话指导客户，通过手机银行体验线上办理的便捷，客户认为通过线上渠道办理业务减少了客户跑银行的次数，大大节省了客户的时间，对工行如此高效及人性化的服务，客户表示非常满意，赞不绝口。 开发区支行一直致力于优化客户服务模式，减少客户到店次数，真正了解客户需求，加强与客户的交流，提高金融服务水平，用实际行动擦亮了工商银行“金字”品牌，促进了业务发展。 |
