上栗县深入学习贯彻习近平总书记“建党100周年大庆”重要讲话精神，与学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想结合起来，联系信访工作实际，深化党史学习教育，加强党性修养，锤炼绝对忠诚、绝对纯洁、绝对可靠的政治品格，切实增强做好新时代信访工作的责任感和使命感。围绕中心、服务大局，切实肩负起维护社会大局稳定、促进社会公平正义、保障人民安居乐业的职责使命，深入推进平安建设、法治建设、作风建设，为改革发展创造更加和谐稳定的社会环境、更加公平正义的法治环境、更加优质高效的服务环境。通过加大对网上信访的宣传力度，畅通群众诉求反映渠道，规范群众诉求办理程序，最大程度化使群众“走访”为“网访”。进一步夯实有权处理信访问题的部门和单位的责任，及时受理按期办结，努力打造“阳光信访”。积极推进“民心民声互动平台”，做到了领导重视、办理及时、运行有序、答复规范，积极化解初信初访，实现了干部与群众相互融合、台上台下相互完善、功能与效果相互联通的目标。 一是树立正确理念。网上信访是新常态下加快信访工作跨越式发展的客观需要，上栗县各乡镇、部门单位改变陈旧落后的思想观念，转换工作模式，主动适应新形势、新变化、新要求,进一步增强工作的前瞻性、主动性、针对性；树立开拓创新意识。齐抓共管在破解难题上“着力”，结合实际，因地制宜，不断探索新思路、新方式、新手段，不断创新服务方式，提升服务活力，使网上信访真正成为化解矛盾纠纷，促进社会和谐稳定的主渠道。 二是加强队伍建设，注重机构设立和人员配备。设立网上信访工作机构，择优选用工作人员，将善于做群众工作，信访业务能力强，且熟悉电脑操作，精通网络技术的中青年干部选调到网上信访特殊岗位上来；并强化业务培训，采取多种方式对县、乡镇、村（社区）网上信访干部进行《信访条例》、法律法规以及计算机网络技术等方面培训，不断提高他们理论水平和解决实际问题的能力；推行村（社区）代访制度，破解城乡访民不会上网瓶颈，充分利用村（社区）最基层平台，设立网上信访代办点，让那些年轻的村干部充当代访员，积极引导、帮助不会上网的访民依法依规进行网上信访。 三是强化事项办理。对待群众网上信访像对待来访一样，严格按照《信访条例》等相关规定，依照“急事快办、特事先办、易事即办”的工作原则，规范办理程序，要认真调查，做到把信访人反映诉求的具体情况了解清楚，分析透彻，决不能不能想当然，断章取义，草率处理；把准政策，因案施策，能解决的就尽快解决，一时还不能解决的就要给信访人解释清楚，并采取措施将其疏导教育到位；及时开展督查督办。县信访局采取网上督办、电话督办、上门督办等多种形式，确保群众网上信访“件件有着落、事事有回音”，让群众感到“网上信访”解决问题更方便更实惠。此外还对已经处理回复的信访案件，做到跟踪回头走访当事人，随时了解他们的思想动态。 四是抓好责任落实。全面推行网上信访工作目标责任制和乡镇、部门“一把手”负责制，制定工作目标责任管理方案，把网上信访工作纳入年终五个文明绩效考核综合考核体系，与政府其他中心工作进行同部署、同检查、同考核，并强化督查考核及结果运用，实行奖惩制度，激发领导干部抓好网上信访工作的动力，强化信访干部的责任感和使命感。2021年上半年份网电信931件次，网上信访占比78.68%，同比去年同期820件同比上升13.5%，有效变走访为“网访”。全县呈现进京赴省去市访明显下降，并排位最好，网上信访总量上升，信访秩序逐步有序的良好态势。 |
