中国银行萍乡市府前支行大堂经理刘瑜，自从进入中国银行这个大家庭以来，在平凡的岗位上，始终兢兢业业，尽职尽责，严格要求自己，努力加强自身政治理论学习，不断提高工作能力，严格按照中行人的标准，做到“不畏艰难、任劳任怨、勇于开拓、乐于奉献”。近日被中国银行江西省分行评为2018年度全省中行系统最美青年员工。 真诚服务，赢得信任。在基层担任柜员的每一天，刘瑜都是工装穿戴整齐，工号牌佩戴端正，面带微笑，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户。她坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声“三声服务”，说话办事时总是注意温柔点、细致点、效率高一点“三点服务”。对年纪较大，忘记密码的客户，总是耐心安慰，提示好好想一想；对态度不太好的客户，她从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们；对于缴存残币的客户，她不厌其烦的一边清点一边对他说，很快就点好了，请稍等；每当客户不理解时，她首先要求自己冷静，同时换位思考，为客户解决问题；她竭力使每一位客户高兴而来，满意而归。在客户服务方面，她真正把客户最需要、最急迫的事抓在手上，一件一件去落实，用心做好服务是做好本职工作的基础，在服务中将“责任心、真心、诚心”有效融合，才能和客户有效沟通，在服务过程中做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也得到客户的肯定与信任。 虚心学习，精通业务。完成本职工作的同时，她也在不断学习其他的岗位的新知识和新业务，希望在有准备的前提下尝试更多的岗位，让自己真正做一个业务更全面的中行人。在转岗担任非现岗位后，面对陌生的业务，她主动学习，虚心向比自己业务能力强的同事请教，及时准确地处理各种类型的业务难题，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓展视野，提升综合素质，也获得了领导和同事的高度认可。 府前支行是设立在老城区的网点，平日里老年客户居多，且业务量大。在担任府前支行大堂经理期间，她本着“热情，礼貌，快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。一次，一位行动不便的老年客户来网点办理业务，在等候区等待很久后开始大发脾气，刘瑜见状立即将客户迎入理财室，耐心询问后得知因网点暖气太热导致身体有点不适，便立即关闭理财室空调并为其倒了一杯水，平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务都收到了大堂经理的热情接待并高效快速办理了业务。大堂经理的热情赢得了客户，客户主动提出要求将他存款转入中行。 |
