为贯彻落实“了解储户意愿、解决储户忧困”活动要求，切实结合我为群众办实事，建设银行萍乡市分行响应人民银行号召，在市分行营业部进行问卷调查，充分调查了解储户实际需求，听取储户意见，解决储户困扰，现将活动总结如下： 一、实施举措 按照人行要求，我行积极展开储户调查工作，在活动开展初期，我行提前进行了人员安排布置：市分行个金部杨文锦负责工作督导，营业部副行长郭冰妮负责调度网点人员进行配合，在活动展开前一天将活动宣传资料进行准备到位，配置相应的礼品。
在活动展开时，严格按照人行要求进行间隔邀请进行问卷调查，在客户进行问卷调查时，热情主动的和储户进行交流，为客户讲解调查问卷的意义，在调查工作展开阶段，积极的听取储户的意见建议，能整改的当场整改，不能整改的收集汇总上报进行讨论再下结论。整个活动调查期间，为了不影响储户办理业务，为办理问卷调查的储户开通绿色通道，在调查问卷填写完毕之后由工作人员带客户前往绿色通道处办理业务。
二、活动成效 本次活动坚持以了解储户意愿、解决储户忧困为中心的发展思想，积极主动开展调查活动，从调查活动中了解客户的实际需求，为客户办实事，遇到问题不推诿不扯皮，一再优化我行服务流程，尽心尽力为储户提供最优质的服务。 通过这次活动，我行切实的了解了储户的需求，针对储户提出来的意见建议我行会认真思考，能整改的尽力整改，有困难的也会向上级行提出意见建议。通过此次活动也让我行意识到目前的不足之处，后续还需不断强化服务意识，脚踏实地为群中办实事。 萍乡建行将继续坚持以“储户为中心”的经营理念，履行社会责任和义务。把金融消费者权益保护明确纳入经营发展战略，积极开展金融消费者权益保护宣传教育，全面构建金融消费者权益保护工作体系，切实维护金融消费者权益，让广大消费群体金融消费更放心。 |
