张志燕，是后埠街九龙社区的一名普通的工作人员。她在社区分管劳动保障、三资等工作。她虽没有惊天动地的事迹，却有身后一连串坚实的足迹；虽没有学富五车的知识，却有求真务实的精神。
刚到社区工作的时候，面对生疏的业务和需要调解纠纷的居民，她是一头雾水，不知从何下手。但她始终秉持着“业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随”的信念，通过一段时间的学习，业务能力上来了，居民关系也处理得如鱼得水了。她说："如果这一点难关都克服不了，怎么能让居民群众信服，更不要谈替他们排忧解难了"。
每年年初是大量民生政策推出之际，因为社区老年人占比多，政策知晓渠道少，只能社区人员上门上户进行宣传，张志燕不论是刮风下雨，还是炎热酷暑，始终坚持在辖区内每个楼栋粘贴公告，逐户上门宣传，很多居民不理解很多生涩晦懂的词汇，她总是会先自己消化，听懂了、弄明白了再告诉居民，她日复日年复年的已然和群众打成一片了。居民王奶奶说道：“多亏张主任，每次老年人有什么福利政策都会第一时间告诉我，生活在咱们社区真的太幸福了！”
她始终保持着温和的语气，用耐心的品质和态度始终服务居民，甚至有时遇到“有理说不通的情况”，她也总是说：“居民不理解我们的工作，我们也要换位思考，要想着怎么样优化服务，才能和居民沟通无障碍，这样服务才能零距离。”每次调解她都会形成记录成册，为下次工作提供宝贵的思路经验。服务流程也是纸质化，群众一看就知，一听便懂。社区是居民矛盾的调解集中地，她有时候拿起电话座机就是一个小时，不知疲倦。其他同事都劝她休息一下，每次她都摆手：“就快好了，已经讲通大半了。” 每一个平凡的岗位越可见不凡的品质，越普通的事越要用心坚持，她也将继续在工作岗位上不忘初心，砥砺前行。 |
