姚永恒、李莉报道：为把握营销“淡季”，提升“效能”产出，工商银行萍乡安源支行心系客户，优化厅堂布局，改善服务环境，提升服务质量，提供夏日凉茶供应，给客户“送清凉”，暖心服务为厅堂赋能，提高客户满意度，助力业务发展。 优化厅堂硬设施。支行按照市行对厅堂物品摆设、环境氛围、服务体验等各方面提升的建议，优化厅堂展示柜、宣传展架、饮水机等物品摆放位置，以简便、直观的功能分区给客户带来舒适便捷的进店体验。支行除配备急救箱、老花镜、碎纸机等便民物品外，还特意配备凉茶，增设凉茶供应区，由每日早上负责接钞的工作人员在开门营业前提前烧好凉茶，为到店客户解渴消暑“送清凉”。 提升服务软环境。支行坚持以客户为中心的服务理念，积极利用晨会加大服务礼仪培训，规范服务流程动作，要求员工以饱满的热情和优质的服务做好客户接待工作，并根据每月客户高低峰期弹性安排厅堂值班人员，尤其注重客户排队等候和业务办理服务体验。 集思广益避短板。支行针对存量老年客户居多、拓新难的发展困境，集思广益、扬长避短做好老年客户的客户服务工作，大力提升服务软实力，加强小额定期转存、活期转定存量维护工作，以暖心、热心、诚心的服务赢得客户认可，以实际行动树立优质服务形象，实现良好口碑。 巧用活动妙赋能。为提升到店客户的电子银行渗透和绑卡渗透，支行设立微信立减金礼品兑换展柜，挑选实用必备的日常生活用品，巧妙运用市行“绑卡交易有礼”“手机银行登录、交易有礼”“手机银行一分钱乘车”等活动开展“全覆盖”式营销，智能服务区针对公交卡新办卡、挂失换卡客户开展重点营销，现金柜台针对存取款客户开展主动营销，非现金柜台针对对公业务个人渗透营销，形成厅堂联动、“见人即开”“见人即绑”的营销氛围，成效显著。 |
