为切实解决参保群众反映的医保方面的难点、痛点问题，切实提高群众满意度，芦溪县医疗保障局不断创新信访办理举措，扎实做好医保信访维稳工作。 一是强化服务理念。不断强化医保工作人员的为民服务理念，做到“五心服务”，即积极开展真心服务、热心服务、贴心服务、耐心服务、细心服务，认真对待群众的每个来电来信来访，做好医保政策宣传解释工作，确保件件有着落，事事有回音。 二是强化政策宣传。通过QQ群、微信群、发放宣传折页等方式，开展“我为群众办实事”现场宣传，广泛宣传医疗保障的重大意义及相关政策法规，用身边的具体实例让群众了解医保政策，提高群众的知晓率和满意度。 三是健全信访制度。建立首问负责制，实行医保信访“首问负责制、一办到底”等制度，通过公开办事程序、规范服务言行、简化办事流程，为全县参保群众提供优质的医保服务。 四是畅通信访渠道。在各乡镇医疗保障服务窗口及两定医疗机构粘贴联系方式、公开医保违法违规行为举报电话，确保群众反映诉求渠道畅通。对来访群众做到热情接待、认真听记、宣传政策、耐心疏导，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。截至目前，我局共办理信访件以及各类诉求62件，回访满意率100%。
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