为进一步加强社区服务水平，提高社区服务质量，创新社区服务理念，安源区后埠街城北社区多举并措为居民提供全方位的社区便民服务体验。 设立“全岗通”：能力更全面服务不打折 “院子里的化粪池问题终于解决了，要谢谢小杨！”柳园花园70岁的居民肖叔说。肖叔口中的“小杨”是后埠街城北社区主任杨宏，在上周的一次走访中，杨宏发现柳园花园的化粪池已堵塞，当即帮忙联系了管道工，并做好了住户之间的调解工作。 今年以来，城北社区的工作人员改变坐在社区一站式服务窗口等着居民上门来办事的方式，主动走进网格，了解社区的情况、走访群众，形成“人在网中走，事在网中办”的格局。社区打破条线壁垒，试行“全岗通”工作方法，让工作人员既熟悉和精通本职岗位的业务和技能，又学习和掌握跨部门、跨岗位的相关知识，实现“一人在岗、事项通办”。 建立“首问责任制”：最多问一次，服务更高效 社区建立了首问责任制，实行“谁接待、谁登记、谁负责、谁落实”的一体化管理，凡是来人或通过电话到社区申请办事、咨询、投诉等事项，所接触的第一位工作人员即为“第一责任人”。要求必须帮助居民解答、处理问题，或协助联系有关部门。这不仅缩短居民办事时间，而且有效提升工作人员的办事效率，实现居民上门“接待一个、跟踪一个、解决一个”。 在社区前来办理退休验证的社区居民李阿姨开心地说：“来办理了退休验证后，真实感受到了“首问负责制”给我们带来的便利。” 开设“城北e家”：群众掌中宝，服务全覆盖 为了给社区居民提供更便捷的服务，城北社区在建立了居民微信服务群的基础上，又开通了微信公众平台，让居民尽享指尖服务。社区不仅在微信公众服务平台上开设“办事指南”、“就业服务”等专栏，就低保等内容为居民提供在线查询服务，还会在第一时间发布各类服务信息、重要通知公告、近期社区活动等信息，进一步拓宽了社区居民获取信息的渠道。 社区居民袁冬生今年70多岁了，儿子儿媳都外出务工，他和老伴儿照顾着上学的孙女。自从他在社区扫码关注了“城北e家”之后，社区工作人员便手把手耐心地教他学会了如何在“掌中宝”中缴纳水电煤气费。袁老说道：“有了这个掌中宝，各种缴费在家就可以轻松完成，既便捷又省心……” 老社区，新服务，“城北e家”“全岗通”不仅带来了身份的改变，更是服务意识的改变，这也对社区团队的工作效率和工作能力提出了新的要求。 |
