近日，经开区政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，专解办事人员线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或办事群众多次来政务服务中心未能解决问题等“疑难杂症”。
“办不成事”反映窗口主要负责受理登记群众反映的办不成事项情况，现场及时处理群众的紧急诉求，按照职责进行分类，形成工单派发给有关窗口限期处理，复杂情况召开联席会议协调解决。区政务服务中心负责人介绍：“针对群众反映的办不成事的情况，一般限定在5个工作日内解决，问题较复杂的在7个工作日内解决。对于完全不能办理的事项，限定在3个工作日内给予群众答复，说明不能办理的原因。” 以往，由于办事人员要办理的事项存在特殊性，导致办事人员“多跑腿”“跑冤枉路”。“办不成事”反映窗口的设立，拓宽了收集人民群众意见建议的渠道，有利于提高政务服务水平，不断提升企业和群众办事获得感和幸福感，让“办不成事”真正变成“办成事”。 |
