姚永恒报道：工商银行萍乡分行按照上级行要求，稳步开展线上线下业务运营项目推动工作。线上线下一体化运营服务模式是智慧银行ECOS工程“智慧运营体系”建设的核心内容，也是打造移动互联时代客户极致服务体验的重要途径，对促进客户、产品、业务线上线下融合、推进网点转型、优化资源配置等方面意义重大。
截至2021年二季度，该行在省行主要考核项目中，借记卡换卡不换号业务线上渠道替代率达到100%；个人资信证明开立业务线上渠道替代率达到100%；外币预约取现迁移率达到100%；凭证线上预约率为95%；个人历史明细打印替代率97.35%；线上吞没卡领取23.81%，以上推广项目均超过省行考核要求且在先列。
去年以来，该行运管部全力推广线上线下一体化运营服务模式，陆续投产17类线上线下一体化运营场景。线上便捷办理、后台集约高效处理、实物(介质等)快捷交付的“非接触”式、“人无我有”的新服务体验得到客户高度认可，其中，借记卡换卡不换号、个人资信证明、对公凭证和增值税专票实现了“线上受理、后台处理、物流交付”运营模式；个人历史明细、个贷历史明细打印、个贷结清证明打印实现了“线上受理、自动处理、电子交付”运营模式；外币预约取现实现了“线上受理、后台处理、网点交付”运营模式，对公开户、账户信息变更实现了“线上受理、网点处理”的运营模式；个人跨境汇款实现了“线上受理、后台处理”的运营模式。
随着这些场景项目的投产，该行初步建立起了线上线下一体化运营场景服务体系，进一步增强了便利化服务能力，有效支撑了个人金融、网络金融、银行卡、对公账户等专业条线产品的线上化、协同化、高效化服务，推动和促进了工商银行“第一个人金融银行”和“外汇业务首选银行”战略落地。
