近日，国家税务总局萍乡市税务局举办12366纳税缴费服务热线开放日活动，邀请不同行业企业、税务师事务所、商会等纳税人代表零距离接触12366热线，亲身感受12366热线服务过程，征求对精细化服务的意见建议。
开放日活动当天，纳税人代表们参观了萍乡市税务局近期优化升级的“龚全珍工作室”，体验了新推出的“远程咨询辅导中心”服务。走进12366热线话务间，模拟当了一回话务员。纳税人代表们还纷纷提出平时办税缴费遇到的一些疑难问题，相关科室业务骨干和热线咨询员现场一一进行了解答。对于如何进一步提升税收工作，持续改进服务质效，代表们也提出了很多有益的意见和建议。 来自萍乡市鑫超商贸有限公司的负责人刘爱芬说道：“以前我们企业人员税收意识不强，和税务局联系也不够，总是很害怕来税务局。但是近几年，税务部门的服务越来越好，和企业也越走越近，我们了解了更多的政策，不再担心税务风险，可以一心一意把企业做好，真的很有感触！” 据介绍，12366纳税缴费服务热线萍乡市分中心主要承担税费咨询、服务投诉、涉税举报等职责。自成立以来，咨询员们秉承“用心倾听、耐心解答、贴心服务”这十二字服务宗旨，通过一根根细长的电话线架起征纳双方的“连心桥”。此次开放日活动也是萍乡市税务局落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的重要举措，是增强纳税人缴费人体验感、满意度的有益尝试。 |
