“这样远程办税真的太方便了，我就希望能足不出户就把税办好！”来坤贸易有限公司的税务体验师谭露高兴地说道。近日，萍乡市莲花县税务局“龚全珍工作室”内，12位税务体验师围拢在电脑前，争相体验起“远程咨询辅导中心”的各项功能，好不热闹。 为深入践行“我为群众办实事”和“便民办税春风行动”，国家税务总局萍乡市税务局发挥党建引领作用，持续拓展优化“龚全珍工作室”服务内涵，推出“远程咨询辅导中心”。平台一经上线，第一时间选派税务体验师，在“龚全珍工作室”组织召开税务体验师座谈会，广泛听取意见建议，并集中体验平台功能。 “平台能办理哪些税费业务？”“怎样进入音视频辅导，服务时间是多长？”“有问题怎么反映，回复快不快？”……办税员一边示范平台操作流程，一边耐心解答税务体验师们的问题，“我们打开远程咨询辅导中心网址，输入分配的账号密码，完成验证后就会进入呼叫页面，就像这样，现在等候辅导员呼号……”税务体验师们紧盯着电脑屏幕，认真记住了每一个操作。 据了解，“远程咨询辅导中心”平台借助互联网信息技术，通过电脑端网页和移动端微信小程序实行零门槛接入，利用可视化的即时交互平台“智税云厅”，实现屏幕共享、视频通话、远程控制、远程批注、多方协同、演示切换等多种强大功能一体集成。同时，聚焦“一次不用跑”目标，平台还借鉴了“淘宝+快递”的电商客服模式，通过咨询辅导中心远程为纳税人提供导税、预审、接单、带办、邮寄、反馈、评价等一条龙线上税费服务，帮助纳税人、缴费人解决业务办理过程中遇到的信息系统和业务操作问题，真正实现远程帮办、问办结合。 萍乡市税务局相关负责人表示，“为了进一步优化税收营商环境，提升纳税人满意度，我们结合工作实际，推行了税务体验师制度，旨在通过‘观摩体验’与‘共话税收’相结合的方式，全面展示税务部门深化‘放管服’改革、优化税收营商环境的新风貌。通过‘远程咨询辅导中心’平台，将最大限度地减少企业和群众办事成本，真正让纳税人、缴费人受益。” 为进一步扩大远程办税服务面，萍乡市税务局还将持续加大宣传培训力度，力争在十一月底前非接触式办税比例达到80%，年底前达到90%。 便民办实事，云端起浪潮。萍乡市税务局将持续擦亮萍乡税务服务品牌，切实把远程咨询辅导中心打造成为民办实事、解难题的高效平台，为萍乡经济发展贡献税务力量。 |
