| “办理用水报装过程有专人全程指导，又快又好。目前用水一切正常，对萍乡水务提供的服务非常满意。”上栗县工业园赤山基地相关负责人表示，在为园区企业办理报装用水的过程中，他深切感受到不断向好的营商环境。 这只是萍乡水务有限公司进一步优化营商环境，提供高质量供水服务的缩影之一。为深入推进降成本优环境专项工作，在市委市政府和市城管局的部署下，萍乡水务有限公司全力打造“一把手亲自抓，分管领导具体抓，相关部门负责实施”的工作机制，通过完善供水服务机制、创新服务举措、提升服务质量等措施做好优化营商环境工作。 公司作为窗口单位，供水服务效率直接折射政府和企业形象。为升级服务，萍乡水务有限公司用心打造好“一站式服务”窗口，推动事项集中办理，由公司客户服务中心协调各部门一站式完成，让用户办事“最多跑一次”，最大程度方便企业和群众办事，确保企业用户和群众能真正享受到优质便捷高效服务，并坚持落实用户回访制，及时走访全市大、中、小企业了解企业供水需求。同时，主动与市公共政务管理局对接开通“协同办理”，目前已将用水报装业务纳入到线上“水电气”等业务集中办理系统。 用户接水安装是优化营商环境的重要内容。为进一步精简审批流程和环节，减少办事材料，优化办事流程，萍乡水务有限公司在报装宣传上，将供水受理流程图、水价及相关收费标准等公布上墙、编制成册，各项办理事项一目了然；在报装环节上，将报装流程精简优化为“接受用户申请、勘察设计预算、通水验收”3个环节，并压缩报装时限，企业获得用水时限由最早的12个工作日压缩至4个工作日；在申请材料上，精简规范申请材料，规范报装所需申请材料，不向申请企业提出没有法律法规依据的证明事项或资料要求，坚决杜绝“奇葩证明”等问题。 萍乡水务有限公司始终坚持高标准定位，进一步强化供水安全意识，加强水质检测工作，切实管控水质风险，确保安全稳定优质供水。同时，持续深化标准服务、主动服务，开通“客服专员全程指导报装流程”特色服务，安排客服专员对企业用水报装进行全程指导，并在市办证中心窗口开展延时服务，全年无休；用户可通过24小时服务热线6817300及时进行咨询和投诉，并在规定时间进行答复，使企业享受24小时全天候“保姆式”服务。此外，建立“互联网+服务”平台，通过微信公众号及时发布供水动态信息，并向用户推广微信、支付宝等移动互联网平台缴费，推进从缴费到报装网上办理。 聚焦公司形象亲民化,始终把作风建设摆在首位。萍乡水务有限公司用制度规范服务,推行“服务承诺制”、“首问责任制”,使工作人员做到有章可循、履责有依,积极组织员工学习贯彻落实廉洁城管“七字诀”和工作人员“十不准”,助推员工将反腐倡廉的基本态度和价值理念融入日常工作中。此外,加强党员干部的廉政建设教育,组织观看廉政警示片,组织党员干部到山口岩秋收起义烈士陵园开展党史学习教育,并在客服中心等窗口、电子屏流动播放廉洁萍乡标语。通过督导、问效和测评,萍乡水务有限公司党委倒逼干部职工履职尽责,坚决打击服务过程中“不作为、慢作为、乱作为”等违规违纪行为,做好庸政懒政的除法，为优质服务保驾护航。 今年以来，萍乡水务有限公司进一步降低用水成本，工业用水执行水价位列全省最低，为企业优惠金额200余万元。下一步，公司将继续按照省、市统一部署要求，解决企业群众办事的难点、堵点、痛点，着力打造办事效率高、营商成本低、创新活力强的营商环境，通过进一步优化服务流程、控制时限、降低用水成本、开通特色服务等措施，努力使我市供水营商环境处于全省领先水平，做人民满意、政府放心的服务型企业。 |
