| 一是统筹建设网上信访系统。按照“群众投诉、基层办理、上级监督”三个实用的理念，系统打造集投诉查询、服务跟踪、监督评价于一体的网上信访工作系统，实现了各类信访案件、各级办理主体和各个办理环节在线运行全覆盖。二是阳光信访回应群众诉求。将信访信息系统中的信访事项全部纳入群众满意度评价，强化对各级各部门办理信访事项的过程控制和动态监管。三是积极拓展系统综合效益。在信访信息系统中设立矛盾纠纷排查预警模块，加强分析研判，提前预测预警。建立与综治、维稳、公安等部门定期研判制度，及时分享信访信息系统中的舆情信息，进行“一盘棋”统筹和扁平化指挥，确保第一时间高效联动处置。 |
