你好，这里是小萍帮办，请问有什么需要帮忙的吗？”青山镇便民服务中心的“小萍帮办”服务窗口每天都能接到数十次现场或电话咨询，工作人员热情主动，专业解答群众的诉求。自党史学习教育工作推出“小萍帮办”服务窗口以来，上门代办、村组流动帮办等以群众为中心的服务模式，真正做到为民便民得民心。
“小萍”现场办 办出政务服务新速度 “仅花了10分钟不到，我这业务就办理好了，这效率我给满分好评。”刚刚在窗口办理好城乡居民医保报销业务的居民陈先生对便民服务非常满意。
陈先生讲到，业务办理速度大提升还需要感谢“小萍帮办”服务窗口。他提前一天拨打“帮办”热线电话，向工作人员了解事务办理需要的材料和流程，工作人员热心地帮他预约了办理时间段，来到便民服务中心便有“小萍帮办”工作人员全程引导办理，帮助他快速办理好了业务。政策不清、资料不齐是群众办理事务中导致“多趟跑”的主要因素，青山镇“小萍帮办”通过“热线电话咨询+现场指导帮办”的模式，帮助300余名群众、企业知晓政策，让事务办理“多趟跑”变为了“一次跑”。 “小萍”上门办 办出群众评价新高度 “这么远还要麻烦你们跑一趟，真是太感谢了，请帮我看看这个年审验证要怎么弄。”新建社区古稀老人文爱萍通过热线电话预约的“小萍帮办”服务如约“快递”上门。
点点头、眨眨眼，仅仅花了几分钟“小萍帮办”服务队工作人员便引导帮助文爱萍完成好了社保验证。对于农村像文爱萍这种因患疾导致行动不便又不会使用智能手机的老人来说，每年的各种业务认证成了他们的难题。青山镇通过汇总统计辖区老年人、残疾人等特殊群体基本情况，并由“小萍帮办”工作人员接单派单进行一对一上门指导帮办，为他们提供了“爱心接力”和“全程陪伴”服务，“小萍帮办”服务队40余名队员让辖区特殊群体“不跑一次”也能办好业务。 “小萍”处处办 办出民生实事新亮点 “这家公司是饿了么外卖招聘外卖员。”“这位是源头村的老人，来接种第二剂新冠肺炎疫苗，请登记一下。”在青山镇的各个角落，都能看见身穿“小萍帮办”马甲的工作人员正在忙前跑后。
帮办代办，专解难题，青山镇“小萍帮办”在提高政务服务水平的同时，积极开展各项业务培训，提高工作队伍业务水平，并结合党史学习教育进一步拓展了“我来帮你办”业务范围，包括疫苗接种接送服务、电动车挂牌办理、就业创业指导、市民文明提升等20余项民生项目被纳入“小萍帮办”工作内容，实现“小萍帮办”全面覆盖，以“全程、精准、联动”的工作要求，做到分类处置、有难必帮，在全镇形成了一抹亮眼的“帮办红”。
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