广大市民朋友： 为进一步深化“放管服”改革、强化窗口工作作风建设，规范窗口服务行为，提升窗口服务效能，根据省、市统一部署，近期将在全区政务服务系统开展“窗口腐败”专项整治。为确保整治工作取得实效，现将“窗口腐败”问题线索征集相关事宜公告如下: 一 、征集范围 区、乡（镇、街）两级政务服务大厅办事窗口，各部门专业办事大厅窗口。 二、 征集内容 1.窗口人员与黑中介、“黄牛”勾结谋取不当利益，审批人员利用自己熟悉业务流程、负责具体工作便利，通过人为设置障碍、提高门槛、延长时限、降低效率，以达到获利目的； 2.工作人员利用窗口人流量大、人员复杂等情况，通过单线联系、暗箱操作，采取隐蔽手法，把本应份内的服务职责演变成“市场行为”； 3.窗口审批流程环环设卡、办事规则不透明、办事流程复杂以及工作人员违规办理、吃拿卡要、不作为、乱作为、慢作为等问题； 4.接受服务对象宴请、参加服务对象安排的旅游、健身、娱乐等活动； 5.在工作期间上网聊天、炒股、购物、玩游戏、听音乐、睡觉、吃零食、扎堆聊天、大声喧哗、离岗串岗等做与工作无关的事情； 6.窗口人员纪律松散、上班期间做与工作无关的事情，对群众态度冷漠、服务不热情、“脸难看、话难听、事难办”以及存在“怕慢假庸散”作风顽疾等问题； 7.工作人员业务不熟，未履行一次性告知、限时办结等制度，造成服务对象多次跑、多头跑。 三、征集渠道 1.电话投诉:区“窗口腐败”专项整治举报热线：区政务服务中心政务服务投诉股（0799-3377100）； 2.现场投诉:区政务服务大厅一楼101室政务服务投诉股或一楼导办台 “办不成事”反映窗口 ; 3.信函投诉:区政务服务大厅一楼投诉箱; 4.邮件投诉:xdqzwj@163.com。 欢迎广大市民朋友积极投诉举报，提供问题线索。 湘东区政务服务中心 2021年11月15日 |
