姚永恒报道：工商银行萍乡分行为提升网点战斗单元竞争力，加强运营队伍建设，打造坚实运营队伍，建立运营保障机制，激发营业网点战斗单元活力与战力，为全行高质量发展注入活力与动力。 实施人才培训，提升综合素质。持续推动专业条线人才队伍建设，形成“发现人才、培养人才、吸引人才、留住人才”的长效机制。综合运用专业评价指挥棒作用，不断完善考核激励机制，增强各级人员工作的积极性，持续推进运营主管“磐石”项目和客服经理“琢玉”计划的深入实施，做深做实综合素质能力的提升，以五个“履职指引”为抓手，指导基层关键岗位规范履职，切实增强对运营风险识别防控的主动性和有效性。通过监测通报、点对点督导等，客服经理学习主动性进一步增强，参训率达到100%。 推进深度通岗，提高服务能力。该行结合客服经理通岗情况按月下发通岗数据，对通岗水平落后的网点进行提示和督导，推动客服经理在“能做”基础上向全面“做好”方向深化，实现通岗服务模式在各类网点成熟灵活运用转变，彻底打通柜内柜外、业务办理与产品营销岗位壁垒，为网点赋能发挥积极作用，使网点资源得以高效利用，服务能力进一步提高，网点竞争能力进一步增强。 开展技能竞赛，营造良好氛围。认真落实省行运营主管及客服经理技能大赛各项工作要求，积极组织分行技能竞赛，为省行复赛选拔优秀人才，同时借助竞赛活动，在全行掀起“学业务、练技能、促能力”的良好氛围。通过竞赛，选出一批专业能力强、业绩突出的客服经理和运营主管标杆榜样，推动新形势下网点运营队伍综合化履职能力的有效提升。 |
