“您好，阿姨，请问您有什么需求？哦，是需要我们上门进行养老金认证吗？好的，我知道了，您住在哪？不要急，我们会尽快安排工作人员帮您。”在凤凰街便民服务中心，类似的预约电话经常响起。 为切实做好服务群众的最后“一百米”，今年以来，依托“我为群众办实事”，凤凰街打造了一支由街便民服务中心工作人员、社区业务专干、党员志愿者组成的“小萍帮办”队伍，他们熟悉凤凰街的每一个小区楼栋，对自己责任辖区里的每一个孤寡老人、高龄老人、留守儿童、残疾人等困难弱势群众都了如指掌。
在便民服务中心，“小萍帮办”专项服务窗口位置显眼。线上申请事项、业务咨询全程帮办、预约上门认证、上门送餐、为特困家庭申请“特别救助金”、接送年老体弱群众接种新冠疫苗……窗口服务一应俱全。10月份以来，“小萍办帮”服务窗口通过电话提供受理的帮代办事项咨询服务就达50余人次。
“我们儿女不在身边，正发愁养老金怎么认证呢，多亏了你们来家里帮忙，太感谢了！”辖区居民刘建云感激地说道，只要居民一个电话，一条微信，“小萍帮办”人员便会风雨无阻地上门入户为居民群众排忧解难。 凤凰街位于萍乡城区东部，总面积5.2平方公里，常住人口4.2万人，下辖8个社区，是曾经萍乡的政治、经济、文化中心。随着老市政府、市医院的搬迁，逐渐萧条，小区老旧，年轻人逐渐搬离，凤凰街成为了老城区。据统计，凤凰街辖区内共有老人9561名，占总人口的23%。其中90岁以上老人就有110名，行动不便、独居老人也有200余。
每年养老金认证都是老人们的重要“仪式”，通过微信群家属申请，社区干部、楼栋长反馈情况等模式，“小萍帮办”队伍发现辖区老人因多种原因无法自行认证又不便到社区。为保障辖区居民完成认证工作，工作人员每年定期上门服务，今年“小萍帮办”队伍共为辖区30余名老人解决了养老金认证这个大难题。
“谢谢街民政所和社区对我家多年来一直的关心和照顾，为我们解决了收养女儿的福利院申请事宜。”居民余清兰来到凤凰街北桥外社区党群服务中心后嘴里一直在讲着感谢的话，手里还捧着一面“心系群众解难题，用心用情办实事”的大红锦旗。“四十几年来，余清兰和丈夫一直在在照顾收养的残疾人女儿。本人也还在接受化疗，无力再照顾养女”社区书记吴楠介绍到，两位老人想为女儿找一个稳定、能更好照顾她的场所，因他们长期在外地，不知其中流程，故委托社区工作人员办理福利院申请事宜。凤凰街“小萍帮办”知悉后，第一时间将申请送至区福利院，并全程帮忙走完了鉴定核实、沟通衔接等所有程序，目前已成功办理了入住手续，余清兰回萍一次就解决了这个“心病”。针对辖区残疾人，凤凰街“小萍帮办”主动上门发放残疾器具65件，办理鉴残办证5起。针对辖区内行动不便280余位有需求老人提供“点单”上门送餐服务......
帮办代办只是一个缩影，凤凰街以“一件事，一次办”实践活动为契机，开辟为民办事“绿色通道”，全力做到难有所帮、困有所助，让群众的事一次办好。将继续践行耐心周到、便捷高效的服务理念，当好群众的勤务员和贴心人。 |
