为切实发挥“一把手” 在优化营商环境中的头雁效应， 湘东区在区政务服务大厅 开展“一把手走流程”受理体验活动， 面对面听取群众诉求， 点对点体验办事效能， 实打实梳理工作中存在的问题， 进一步提升服务效能， 切实提升群众获得感、幸福感。 今天， 小湘带大家去湘东区税务局窗口看看， 跟着湘东区税务局局长张坚 一起来体验业务办事流程~ “我要对你们评价‘非常满意’。” 11月23日，在湘东区办税服务厅的A01窗口，湘东镇居民李艳妮笑得很开心：有张清单就知道要准备些什么了，真是方便了我们办事啊！ 李艳妮在窗口办理一手房契税缴纳时遇到了一位跟往常不太一样的服务人员，他在业务办理结束后会在一本厚厚的、略显陈旧的记录本上仔细记下业务类型、完整流程以及各环节的衔接重点——这位办税服务人员就是湘东区税务局局长张坚。
张坚在整理记录本时发现，许多前来办理一手房契税缴纳的纳税人对需要提交哪些材料、每一类材料需要多少份数并不十分清楚，这无疑造成了一手房契税办理上的不便。发现流程衔接上的问题后，张坚随即制作了办理业务所需要的契税缴纳材料清单，安排工作人员对接各房地产开发商并与之配合，为完成一手房购买的群众开具发票时同步提供这份清单，一次性告知群众办理契税必备的材料，有效解决来回跑路、“不只跑一次”的难题。
“税法政策要落到实处，关键还是看政策跟群众的需求契合程度，多到办税窗口坐一坐，看看经常办、多次办、长时间办的业务是哪些，自己走了一遍流程才能更准确地把握群众需求。”张坚说，要提升纳税人获得感，在行动上体察纳税人的难点、痛点、堵点，优化办税流程、提升办税速度，在服务上实现便民、利民，真正做到为群众办实事、办好事、办成事。 不仅要用这张清单方便契税办理，张坚还根据记录本要求工作人员将常见的涉税事项分类型制作材料清单，并通过微信网格群发送给纳税人，让纳税人轻松获取各业务所需材料清单，用更简便的流程换取群众的“非常满意”。一把手走流程是以服务者的姿态出现，以调研者的心态发现，更是便民办税春风行动的最美体现。 |
