前言 “你好，我爸的老兵卡是县里退役军人事务局批量办理的，现在发了困难补助，我想把卡里的钱取出来，但他这张卡好像没设过密码，证件我都带齐了，今天可以取钱吗？”一个冒尖儿的声音划破了莲花建行少有的短暂的安静。 “那这张卡需要先激活设置好密码才行，这个得您父亲自己来，不可以直接代理的。” “我爸爸他已经80多岁了，以前当兵参加战役的时候负了伤，留下后遗症导致现在瘫痪在床，没有办法过来，这可怎么办呀？” “您先别着急，我们银行可以提供上门服务的，您留一下联系方式和地址，我们过来的时候会提前联系您的，您只要准备好证件在家里等我们就可以啦！” “那你们这个有服务范围吗？我家在乡下比较远，开车要一个小时。” “没事，上门办理是我们应该做的！” “那太好了，真的太谢谢你们了！” 早上一开门，大堂经理李林娉接待了这样一位有特殊需求的客户。 上门 在了解清楚情况之后，李林娉第一时间上报了网点负责人贺军军与网点营运主管黎定金，网点负责人表示：“这个我们一定要去，我们莲花支行作为全县唯一一家建行，客户有需求，我们有设备、交通工具齐全，我们必须去！” 随即立马确定了外签行程，约定下周带着龙易行前往客户住所，为客户上门办理银行卡激活的业务。 事先约定好的日期一到，网点员工就根据客户发过来的定位位置带着龙易行前往客户的家中，虽然位置有些偏僻，但几经波折之后还是准时到达了约定地点。 见到网点员工的到来，客户十分激动：“快快快，里边请，真的麻烦你们特地跑一趟了。” 外签人员刘士航说：“没事的，老人在哪呢，我们设备都带齐了，现在就可以办理业务。” 随后，客户带着员工刘士航及李林娉进入了卧室，只见一位两鬓斑白的老人躺在上，嘴里用不是很清楚的口音说着“谢谢你们”几个字。网点员工为老人做了人脸识别，设置了银行卡密码，全程老人都很配合，过程进展地很顺利，最后成功地为老人办理完了业务。 温暖 “你们的上门服务真的解决了我们的燃眉之急，这笔钱我们现在急着用，这么远跑过来你们也没有一句怨言，真是太感谢你们，建行真的是为人民服务！”客户如是说。 当网点员工离开时，客户和老人的老伴还特意走到门口，嘴里依旧不停地说着“谢谢”二字，对工作人员挥着手，直到工作人员的车远去，才回到了屋里。 从客户的眼神中，我们读到的不只是“满意”，更是对于建行满满的“信任”，正是我们每个员工细致和周到的精神，想客户所想，急客户所急，才让客户真切地感受到银行人有温度的服务，才建立起了建行作为国有大行的良好形象。 自成立以来，莲花建行始终秉持着“客户至上，注重细节”的服务理念，温暖服务、业务发展两手抓、两手硬，保持有温度的金融服务，为客户提供良好体验。 |
