“老人的工资要发到社保卡上，但因身体情况，无法到银行网点办理业务，是否有办法协助解决”客户叶先生打电话咨询道，近期，萍乡北桥建行已收到多起关于社保卡激活的咨询电话。根据萍乡市社保局的要求，从2020年12月份起，所有退休客户的退休养老金都会直接发放到社保卡账户。
了解到事情紧急，北桥支行委派客户经理张清立马与客户联系，了解到老人叶媛梅年近90患有严重的老年痴呆，常年住在萍乡市养老护理中心，无法前来支行办理激活手续，得知真实后，客户经理张清通过与该老人的儿子和护理中心的负责人联系，并约定好时间上门办理。
第二天上午，北桥支行张清拿着特殊服务上门服务表和印泥，立刻赶往萍乡市养老护理中心，找到了老人和她儿子进行了身份核实后，协助老人办理了手续。 “想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”，以客户为中心，坚持客户至上的服务理念，萍乡北桥支行以客户满意作为自己的服务追求。真诚服务客户，以实际行动践行了“金融普惠”理念。 以此上门为客户激活社保卡，客户对北桥支行的服务态度和工作效率给予了高度评价。上门办理社保卡激活，业务虽小，但都体现了北桥支行有针对性的特色服务与客户连接的情谊，代表了对特殊客户群体的理解和尊重。 |
