| 一是强化管理培训。加强对窗口服务人员的培训教育，定期组织业务知识培训班，对掌握薄弱的方面进行有针对性的培训，设置“民生政策超市”，编印5大类36项“一次性告知单”，做到事事都明确。今年以来，累计办理办结各类事项23527余件。二是创新服务方式。全面推行预约服务，为老年人、残疾人等特殊人群提供预约、上门服务。社区设立代理代办窗口，针对辖区残疾人、行动不便及80岁以上的老人，由网格员主动上门，代理代办，目前已代办11200余人次。三是推行精细服务。每个网格在1名“网格长”1名网格员的基础上，设立若干名由热心党员、楼栋长、志愿者担任的“微网格员”，通过入户走访，发挥及时发现、上报反馈作用。 |
