今年以来，建设银行萍乡市分行坚持“以客户为中心”的服务理念，在全辖15个支行、营业网点持续开展“服务质量提升年”活动，围绕网点靓化、温馨大堂、效率提升、科技赋能、人员提能、基础管理提升、客户体验提质、服务标杆打造、公益能量传递、优质服务宣传等“十大工程”狠抓服务水平的提升。 萍乡建行按照上级行部署,通过美化网点环境、完善网点分区和物品布放管理；加强大堂营销服务人员配备、强化落实大堂服务规范、提升特殊客户服务水平、深化客户投诉全流程管理；改进网点排队管理、优化产品和业务流程、创新客户交易服务模式；推动智能运营体系建设、推进门店数字化建设、规范网点智能管控平台应用；加强多渠道培训、提升员工实战能力；持续推进服务标准化和规范化、健全服务质量监督管理机制、落实首问负责制；建立客户体验管理机制、解决物理渠道“用户最后一公里体验”痛点问题；争创行业百佳和星级示范网点、积极创建行内星级示范网点、培育“明星大堂经理”；提升公益品牌影响力、深化“劳动者港湾”运营管理、完善“劳动者港湾”APP服务；开展评比表彰、策划组织优质服务宣传等30余项具体工作措施的落实，全面提升了全行文明规范服务水平和建行品牌形象，赢得了社会各界广泛的赞誉。 作为负责任的国有大型商业银行，萍乡建行始终以致力于推动萍乡经济发展，将一如既往为广大市民和单位客户提供更加安全、快捷、便利的高品质金融服务。 |
