| 湘东区“一把手走流程、坐窗口”推动服务再优化。一是体验流程知冷暖。全区23位涉及行政审批服务部门和单位的“一把手”以不同身份开展“走流程、坐窗口”体验，深入行政审批服务的每一个具体环节，“零距离”服务企业和群众。二是分析流程查缺漏。“一把手”通过将所有业务流程全部“走”一遍，全流程、多角度的“边体验、边查找、边改进”，切实解决企业和群众办事的堵点、难点问题。三是优化流程提效能。制定《湘东区“一把手走流程、坐窗口”实施办法》，建立“一把手”走流程记实制度，针对“走”出来的问题，及时整改。截至目前，对全区慢性病患就医、残疾等级鉴定及发证等136个问题进行流程优化，全区政务服务事项平均申请材料压缩32%、跑动次数压缩至0或1次、办理时间平均压缩41%。 |
