为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，萍乡市湘东区开展了“一把手走流程、坐窗口”活动，通过“一把手”主动体验办事流程，深入查找突出问题，研究谋划流程再造，推动解决一批群众办事的难点、堵点、痛点问题，促进政务服务提质提速提效，全力打造“服务型政府”。 “一把手”走流程，就是涉及政务服务事项办理的部门单位“一把手”，以“小萍帮办”人员身份，采取代理办、陪同办等形式，陪同办事的企业或群众，到本部门窗口办理政务服务事项。从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，跑完全流程，从中查看政务服务事项的受理条件、申请材料、办理流程、承诺时限等办事信息是否清晰易懂，是否存在告知不详、反复跑路等问题，切实体验企业和群众的办事感受。 “一把手“坐窗口，就是涉及政务服务事项办理的部门单位“一把手”，以窗口工作人员的身份去服务群众。“一把手”在本部门窗口亲自受理企业和群众的审批服务事项，为企业和群众提供全流程面对面服务，从中发现流程不优、运转不畅、群众反映强烈的问题，进而立行立改，使流程更优化、服务更便捷。 活动开展以来，该区已有26个部门和单位的“一把手”以不同身份开展“走流程、坐窗口”体验。在这个过程中，各单位建立“一把手”走流程记实制度，针对“走”出来的问题，可以立即解决的立行立改，不能马上解决的列入问题台账，提出优化方案，跟踪问效。活动开展以来，湘东区针对慢性病患携带慢性病卡就医、残疾等级鉴定及发证等136个问题，再一次实施流程优化再造，政务服务事项平均申请材料压缩32%、跑动次数压缩至0或1次、办理时间平均压缩41%。 |
