围绕“只跑一次或一次不跑”政务服务工作目标，上栗镇从打通服务群众“最后一公里”入手，持续优化各项业务流程、简化办事过程，有效增强群众办事的“获得感”，窗口服务收获群众一片“点赞声”。
行走在上栗镇便民服务中心和23个村（社区）便民服务代办点，随处可见身穿“小萍帮办”服装、配戴“帮代办”䄂章的工作人员为群众提供咨询、政策宣传、帮办代办等服务，无论是年老体弱腿脚不便的人群；还是其他群众，都能切实享受到帮办代办、预约、延时和上门等暖心服务。自去年以来，上栗镇各便民服务场所全面推行“一窗受理”线上线下一体化政务服务模式，着力在审批服务事项减环节、减材料、减时间、减跑动上下功夫，大力推动政务服务标准化建设。截止2021年底，便民服务中心共办理各类业务7220件，其中帮代办512件；各村（社区）共受理群众业务咨询8459件、帮办代办15627件，乡镇、村（社区）全年共办理各类业务31306件。 来上栗镇便民服务中心办理业务的群众龙琴告诉笔者：“温馨的环境、优质贴心的服务、精简的流程让自己真真切切感受到‘只跑一次’办事的舒适和快捷。” 线上高效服务、线下周到服务，上栗镇便民服务中心始终做到“想群众之所想，急群众之所急”，先后实行“互联网+政务服务”、承诺制信任审批、“点菜式”审批等系列举措，持续不断优环境、优效能，切实推进窗口政务服务平台化、信息化、数字化。 无论是推行线上线下，还是实行“帮办代办”，都是上栗镇便民服务中心去年以来深入践行“群众至上”“为民办实事”理念的一个缩影。今年为更好地搭建政府与群众之间的“连心桥”，上栗镇还实行了分管领导进窗口“坐班”制度，全面做到服务方式“零距离”、服务过程“零障碍”、服务事项“零积压”，不断促使窗口干部转作风提效能、提效率促服务、熟业务强水平，真正用“小窗口”服务做实做优“大民生”。 |
