3月15日上午，区委书记何超走进区政务服务办事大厅，体验办理环节、一网通办等办事流程，深入现场找问题、听建议、研流程，不断提升政务服务质量和效率，全力打通服务群众的“最后一米”。区委常委、常务副区长胡勇一同参加。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在税务局窗口，何超以普通纳税人身份办理缴税手续。进门扫码测温后，马上就有身穿“小萍帮办”的工作人员迎上询问，在听了办事需求后，“小萍帮办”引导其到税务窗口使用发票自助终端申领发票，在窗口人员熟练的指导操作流程后，何超很快就完成了发票申领。“周末可以办理税务服务吗？”“您好，我们这里有7×24小时自助办理服务区，‘工作日+周末’全天候开放，企业和群众可在任意时间前来办理发票申领、代开发票、完税凭证打印等常规业务。”何超还向工作人员询问互联网办税渠道，工作人员介绍说：“通过掌上办税手机APP，纳税人可以在手机上查询办税信息、预约服务办理时间、申报税款等服务，提高办税效率，真正为群众和企业带来便利和优惠。”
随后，何超来到人社局窗口咨询社会保险、灵活就业补缴、跨省转移等办理事项。“您好！如果我有几项业务需要同时办理，要去几个窗口办岂不是很麻烦？”何超向人社局业务办理窗口的工作人员问到。“您好！我们服务大厅目前按照‘人员合并、窗口合并、业务合并’的原则，对人社业务进行了融合，目前已经实现了窗口业务‘综合受理、一窗通办’的新模式，您只需在一个综合窗口即可完成几个事项的办结。”何超还注意到，来现场办理的都以老年人为主，现场有工作人员手把手开展“一对一”服务。工作人员马上介绍说：年轻人都在网上办理了，但是老年人不太会使用智能手机，对于网上缴费也不太放心，即使网上缴了费也要到现场核实一遍。对此我们也为老年人开设了专门服务通道，解老年人“智能”之困。听完介绍后，何超为政务服务办事大厅提供的一系列有温度的精细服务点赞。
在不动产结算、发证窗口和医保局窗口，何超还体验了不动产交易契税办理、企业登记注册、医疗诊疗费用报销等相关办理流程，并与现场办事的群众沟通交流，了解他们对服务窗口的意见和看法。何超对湘东区政务服务办事大厅简流程、减材料、网上办的相关经验做法给予了充分肯定。何超指出，文明办公、热情服务、业务精通的政务服务有助于让老百姓有幸福感获得感，有助于为企业发展排忧解难，有助于进一步优化营商环境。
何超强调，要转变作风提升质量。始终以人民为中心，推进作风建设、改进服务态度，提升政务服务能力，及时掌握政务服务工作中的新政策、新变化、新要求，根据群众需求主动改进工作方法，创新工作方式，不断提高业务素质水平，为企业和群众提供优质的政务服务。要政务创新提升品质。推进一网式政务服务，优先引导至网办体验区，全程协助指导办，不仅引导群众办好“这一次事”，更让群众学会如何通过政务服务网办好“下一次事”，让群众体会到网上办事的高效；借助大数据和“互联网+”优化资源配置，进行智慧分析，为区委区政府决策提供精准依据。要精准监督提升效率。聚焦企业、群众办事的“堵点”“痛点”“难点”，采取“四不两直”方式，着力对在政务服务、行政审批、监管执法中出现的问题开展监督检查，压缩审批时限、精简办理流程，从根本上减少不必要的程序和手续，实现群众和企业的“最多跑一次”。 |
