 大江网/萍乡头条客户端讯 通讯员曾俊、谢清报道：为打造优质便民服务窗口，近年来，安源区后埠街便民服务中心以提高办事效率和便民服务为宗旨，着力加强作风建设，扎实开展政务审批服务，引导工作人员更好地优化政务服务环境，提升政务服务水平。 改革提速 营造创新工作作风 该中心以“最多跑一次”改革为突破口，全面梳理并公开政务服务“一窗办理、一次办结”事项清单，优化窗口布局，推行“综合受理”服务模式，通过减材料、减环节、减时限，让数据多跑路、群众少跑腿。扎实推进“互联网+政务服务”，让群众通过网上政务服务平台，自行进行网上咨询、网上申报、网上办理。同时，推出预约服务、延时服务、“小萍帮办”服务等一系列便民服务新举措，让群众不再为流程不清而手足无措，不再为行动不便而来回奔波，让政务服务更贴心、更暖心。 主动作为 塑造务实工作作风 该中心在日常工作中认真做好窗口服务工作，把办事企业和群众满意作为出发点和立足点，推行“四零行动”，做到服务方式“零距离”、服务受理“零推脱”、服务事项“零积压”、服务结果“零投诉”。严格落实首问责任制、一次性告知制度等内容要求，做到件件有回应、事事有着落。同时，通过窗口工作人员挂牌上岗、公布投诉电话、举报箱、好差评系统等规范窗口工作人员政务审批服务行为，也有助于激发群众参与政务服务的热情，让政务服务有更广泛的认知度、参与度，提高政务服务的质量，让群众满意。 创先争优 树立文明工作作风 开展党员先锋岗、最美服务之星等主题创建活动，以亮身份、亮形象、亮承诺、亮标准接受监督，以自评、互评、测评、点评、考评来促进整改，树立典型，打造一支高效为民的服务队伍，树立合法合规、公开公正的行政审批形象。同时，积极组织工作人员参加各项方针、政策、业务知识、文明礼仪培训，促使全体工作人员提高业务水平，养成良好的行为习惯，提升个人综合素质及窗口整体形象，做到微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务。 截至目前，该中心受理群众各类咨询、办理事项305件，办结率达100%，群众满意率100%。 |
