长期以来，萍乡农商银行始终坚持“立足本土、服务社区、支农支小”的市场定位，积极履行社会责任，切实维护和保障金融消费者的合法权益，为消费者提供专业优质服务，得到社会各界和广大金融消费者一致好评，2021年被市政府评为普惠金融先进单位。 高度重视，精心组织。认真贯彻上级部门关于金融消费者权益保护要求，成立了由分管行领导任组长、相关部门负责人为成员的活动领导小组，研究制定了活动方案，明确了活动目标、活动内容和形式、活动时间、工作要求等内容，落实具体部门和人员，形成部门之间各负其责，齐头并进的有效合作，为金融消费者权益保护做好活动保障和指导工作。 强化培训，提升水平。不断充实和完善消费者权益保护相关法律知识,提升部门及一线员工消保工作能力和水平,保证消保工作要求在全行得到有效落实。定期组织消费者权益保护专题培训,通过详实的内容和丰富的案例解读, 将深奥的法律理论与实践融合贯通,易于基层一线人员领悟、借鉴与吸收内化,进而更好运用于工作实践。 广泛宣传，提高认识。积极响应省联社、人行及银监局关于“金融知识万里行”“金融知识进万家”“金融知识普及月”等多项消保主题活动,组建宣传小分队深入社区、学校、街头、乡村开展网银、反金融诈骗、消费者权益保护宣传、反假币、征信知识、打击非法集资的专题宣传，送金融知识上门服务，受到各方高度评价。同时，充分发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，利用微信公众号、订阅号、官网等线上渠道发布“防范电信网络诈骗常识”“防范非法集资”等金融知识。此外,该行在特殊消费者群体保护方面下足了功夫，建立普惠金融服务站将金融服务带到家门口,积极组织开展形式多样的适老主题活动,切实做好老年受众反诈知识普及,进一步提升与老年客户接触的频度、黏度和温度。 重视投诉，规范服务。为确保投诉管理规范化、统一化和系统化，明确专人负责客户投诉管理工作。在营业网点、离行式ATM机、手机银行、网上银行的醒目位置公布了投诉电话。在营业网点摆放客户意见簿、设立投诉信箱等，以各种方式畅通投诉渠道、投诉方式和投诉流程。同时，做好投诉登记工作，建立投诉处理工作台账，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式，确保积极、妥善、快速处理金融消费者的投诉或建议，不断提升客户满意度。 萍乡农商银行将继续积极履行社会责任、通过多种形式宣传,增强人民群众金融消费意识,让金融安全理念深入人心,共同构建和谐稳定的金融环境。 |
