“你们在用电方面能够设身处地为我们企业着想，我们很安心，谢谢你们！”“投产后你们跟进服务，给了我们安全生产很大底气。”3月28日，萍乡市安源区伯乐智能装备、大成陶瓷公司企业负责人相继说道，这是国网萍乡市安源区供电公司开展“走访企业问需求”活动的一个缩影。当天，该公司负责人亲自带队先后来到辖区重点项目企业走访，聚焦企业客户用电难点、堵点、痛点问题，持续跟踪服务重点项目用电需求，为企业高质量发展按下“快进键”。 今年以来，国网萍乡市安源区供电公司坚持以客户为中心，以提质增效为目的，优化营商环境，不断提高优质服务水平，积极开展大“走访企业问需求”工作。在走访过程中，工作人员零距离与企业客户进行交流，询问企业经营状况，详细了解企业生产作业特点、用电负荷、用电需求和存在的困难，倾听客户心声，收集客户对供电服务、供电质量、电费缴纳等方面的意见和建议。结合企业发展实际情况，安排专人对接服务，及时掌握发展动态，因企制宜量身定制供电方案，加快业扩报装接电速度，满足企业发展用电需求，为降低用电成本“支招”，实现企业节能降耗，提升生产经营效益。同时，协助客户开展安全用电隐患排查，深入现场对配电室、生产车间电源、电气设备、自备应急电源以及变压器运行情况进行全面“体检”，做到不留死角，不走形式。针对发现的安全隐患，积极提供技术指导，帮助其快速高效的处理隐患，并对相关生产人员讲解安全用电知识，切实为企业安全生产用电保驾护航。 利用走访契机，该公司还持续优化营商环境，大力宣传推广线上渠道，依托“网上国网”APP，搭建办电互动平台，服务需求实时响应，服务过程有痕可溯、业务流程“物流式”展示，客户可在线查看业务办理进度，与客户经理沟通施工过程中遇到的问题，客户经理进行在线指导，加强内外协同，进一步压环节、缩时限、简资料、降成本，持续提升客户办电的满意度和便利性，促进业务服务品质全面增强。 截至目前，该公司已对7家企业客户进行走访，排查安全用电隐患10处，收集客户用电需求及建议6个。下一步，该公司将持续以优化营商环境为抓手，提质增效为根本，创新服务模式，及时响应客户诉求，为客户提供高效、便捷、优质的供电服务，促进经营“质效”双提升。（柳瑞） |
