通讯员贺双妹报道：近年来，在上级行的指导下，工商银行萍乡上栗支行坚守人民金融底色，全力打造安全便捷的个人金融服务体系，努力为客户提供更加优质与高效的专业金融服务，让银行金融服务走进寻常百姓生活，更加贴近群众，确保各群体对工行服务“触手可及”。 春风化雨，服务特殊群体彰显“工行担当”。3月21日，一位客户焦急的赶到工商银行萍乡上栗支行营业网点，工作人员了解其业务需求后将其引导至柜台，办理业务过程中却发现客户信息不完善，账户已被锁定需要更新信息保证信息完整度后才能继续办理业务，客户急切地表示其父亲住院急需用钱，而且由于该客户的父亲中风，没有行动力，本人无法前来网点办理完善信息以及重置密码业务。了解到这一情况后，网点工作人员马上对客户进行安抚，说明可以为其办理上门服务。随后，网点主任李露立即带领一名工作人员冒着风雨，迅速赶到该客户家中为其办理业务，解决了老人的迫切需求，获得客户真心点赞。“积极为客户服务是上栗支行员工一直遵行的准则，对身体不便的客户考虑全面，服务周到，是我们应尽的责任。”李露说道。 该支行始终把以客户为中心的思想贯穿到经营发展和金融服务的全过程，以随时、随地、随心、触手可及、无处不在、无微不至的金融服务，伴老百姓于日常，为客户解决了诸多难题。针对老弱病残等特殊人群，以及意外事件等特殊情况，提供“特事特办”服务。围绕客户反映突出的办事难、来回跑等问题，持续推进业务优化、流程再造和功能整合，同时通过数字化方式创新打造连通银行、政府、企业、客户的服务新生态，提升客户满意度，增加客户黏性。 “润物无声，无处不在”的服务恰是“工行温度”。该支行一直坚信服务无小事，细节暖人心。支行为客户配备了空调、冷热饮用水、应急药品、点验钞机、手机充电、WIFI无线上网、共享雨具、轮椅、老花镜、复印机以及针线等诸多设施用品，为前来办理业务的客户送去一份温暖和关爱，为行动不便人士提供方便等相关配套用品。刮风下雨、严寒酷暑，为环卫工人、交警等户外公共服务人员提供一个冬暖夏凉的临时休息场所，以实际行动传递工行温度。 该支行还将暖心服务延伸拓展，在网点积极向广大客户宣传防范电信网络诈骗，发放金融安全宣传手册。3月18日，一中老年客户在办理完业务之后，工作人员耐心地教其下载“国家反诈中心”APP并宣传防范电信诈骗知识，客户感慨地说：“自己的孩子都不在家中，年纪大了，好多都不懂，如果没有这些刚才学到的防范意识，可能什么时候被骗了钱都不知道。”随后，将孩子寄过来的生活费以及他行资金一并转入工商银行办理三年定期。 客户的满意与信赖是工商银行的根脉，工行logo那一抹特殊的中国红，也是工行最亮的底色。让客户满意，就要把客户最关心的事情放在心上，全力解决客户的“急难愁盼”问题。事实上，这一系列日常事件仅仅是工行为客户服务的一个缩影，体现了工商银行与客户的亲密关系。在之后的工作中，该支行将把“客户心中的银行”具体行动落到实处，向客户展现工商银行大行风采，以温情将金融服务送入千家万户。 |
