朱法圣记者任乾良 为切实做好优化营商环境工作，萍乡水务有限公司成立优化营商环境建设工作领导小组，实行“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，相关部门负责实施的工作机制。自2020年8月以来，大力简化供水业务报装流程，建立“互联网+”服务平台，打造“一站式”服务，推行全流程“保姆式”服务，打造高效便捷服务环境，真正做到为民服务“零距离”。 优化审批流程，降低用水成本 自2020年以来，该公司将原有获得用水6个环节精减为3个环节，今年4月，该环节将精减为受理及勘查、验收通水2个环节，企业获得用水时限也由最早的12个工作日压缩至4个工作日。同时全面取消施工用水押金的收取，确保用水各环节办理费用零成本。公司对工业水费实行优惠，截至2021年12月，累计优惠金额347万余元。在确保用水可靠性、安全性的前提下，对供水设计方案进行讨论、论证，选择成本低、供水安全可靠的方案予以实施，从设计源头把关，让用户用水成本控制在最低。 优化服务质量，提升客户体验 该公司实行供水报装“一站式”服务，实现供水申报、设计、施工、验收通水等“一站式”服务，强化事前事后服务，推出用户“最多跑一次”的服务承诺，积极探索推行“提前介入、提前指导”的前置咨询服务，开通“客服专员全程指导报装流程”特色服务，安排客服专员对企业用水报装进行全程指导。该公司在市公共政务服务中心设置业务集中办理窗口，实现过户业务与市不动产登记联动办理；与市住建局的工程项目审批系统对接联网，企业用户办理用水报装可实现网上办理。在市公共政务服务中心窗口开展延时服务，通过24小时服务热线6817300及时响应和处理用户服务诉求，提升服务效能，进一步优化供水保障。 该公司完善官方网站供水服务板块业务功能，实现线上业务咨询、投诉、查询等业务“一网办”，并积极向用户推广微信、支付宝、供水服务专用App等“指尖办”移动互联网平台收费，实现了用户足不出户自助缴费。同时充分利用“互联网+”供水服务，做到供水生产科学调度，有效减少水资源的浪费。目前，我市城区供水管网产销差率已由原来的23%下降至现在的18%。下一步，该公司将进一步优化和完善供水营商环境工作，切实保障城市安全、稳定、优质供水，让企业和群众有更多的获得感和幸福感。 |
