通讯员李眉报道：为全面推进总行“第一个人金融银行”战略，工商银行萍乡城北支行深刻认识到提升网点竞争力的重要性与紧迫性，该支行以服务为抓手，以服务促发展、用服务拓空间、向服务要效益，助力江西分行高质量发展。服务是银行业竞争的有力手段，城北支行始终坚持客户至上的服务理念，为客户提供高效、便捷的服务，用优质的服务在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟，培养客户忠诚度，增强综合竞争实力，与客户贴近，服务更贴心，以优质服务打造品牌竞争力。 细耕责任田，分岗位确定服务标准。该支行结合不同岗位的工作特点，制定服务规范，将服务融入业务全流程，让制度化形成常态化，把加强服务意识的重要性贯彻到每一个人的思想认识上，提升服务质量，将服务意识落到实处。 做好客户分流，减轻柜面服务压力。当前客户办理业务方式由线下逐步往线上发展，由柜面逐步向自助设备转移。充分调动大堂经理的岗位职能分流客户，利用自助服务区、电子银行及线上线下一体化服务，提高离柜业务占比，分流柜面压力。 加强内外沟通，减少客户排队时间。该支行加强各岗位之间的沟通，加强与客户之间的沟通，准确了解客户的需求，避免让客户往返办理业务，减少客户排队时间，能够在柜面一次性办理的业务，不得将客户再次分流至自助渠道，避免客户来回办理业务影响服务体验，耗时较长的业务主动向客户说明情况，缓解客户情绪。 接下来，该支行将不断充实和丰富银行服务工作的内涵，以服务促发展，用服务拓空间，向服务要效益。 |
