彭德隆 近年来，安源区城郊管委会不断强化自身建设，坚持以群众需求为切入点，以帮助群众解决实际困难为着力点，从细节入手，完善健全服务体系，“以小促大”打造服务型政府。 小平台提供大舞台 城郊管委会投入300余万元建立管委会本级综合服务中心1个、村级综合服务中心14个，在服务中心醒目处张贴便民指南，公开办事承诺、办结时限、办事人员及相关部门位置，提高群众办事效率；对综合服务中心进行整合，将所有服务窗口进行下移，设立服务咨询台，从管委会下派14名专门办事员，针对群众办理生育服务证、医疗保险等事项，只需准备齐全的材料交由办事员即可在规定时限内办理完成，实行“一窗受理、集成服务”模式，尽力当好企业和人民群众的“店小二”，履职尽责确保群众办事“最多跑一次”。 小便利折射大服务 城郊管委会各社区不断强化服务机制，坚持想群众之所想，急群众之所急，精简服务流程、提升服务效能，积极创新方法，在8小时之余积极上户统计、整理资料，将办证审批事项搬进群众家里，为卧床不起、行动困难的申请人开展“下沉式”服务，“改群众跑为社区跑，改被动服务为主动服务”，变“群众跑”为“干部跑”，用老百姓的获得感和幸福感检验工作的成效。 小系统管理大项目 城郊管委会不断拓宽服务群众渠道，建立健全矛盾纠纷排查调处“网格化”管理。以矛盾纠纷排查调处中心为依托，以综治办、信访办、司法所等相关站办所为基础，以各村(社区)治保调解主任、信息调解员为“网点”，建立矛盾纠纷排查调处网络，挑选28位掌握法律法规、熟练调解方法与技巧、热心为群众办事的同志担任信息员，在“网格化”系统中进行在线管理，简单案件直接处理，涉及各职能部门的，由矛盾纠纷排查调处中心下发联调通知，指定责任部门、责任人限时办结。 小调解赢得大信任 城郊管委会积极探索社会治理新思路，对管委会本级法律服务中心进行升级，合理布局内部设施设备，为司法调解提供坚实基础，今年以来共调解各类司法纠纷17起；将综治服务中心进行改造升级，不断完善办公系统，整合有效资源，提升服务质量。在各村、社区设立“矛盾纠纷调解室”，配齐电脑、监控屏幕等办公设施，配备专职人员，制定相关工作制度，全面收集民情民意，及时化解矛盾纠纷，做好群众矛盾的化解者与邻里和谐的推进者。 |
