“黄姨，您过来办什么事？”“张叔，麻烦您在低保登记证明上签个字”……近日，在江西萍乡市安源区凤凰街北桥外社区的办事窗口，社区党委书记吴楠热情接待每一位前来办事的群众，耐心细致的服务让居民们如沐春风。
吴楠（右）认真核实居民医保信息。 2011年，吴楠进入北桥外社区工作，开始了社区窗口服务之路。“宁可自己多跑几趟也不让群众多跑，宁可自己多想办法也不让群众为难”是她的口头禅。为面对面服务群众，吴楠干脆把自己的工作室设立在社区服务大厅的服务台，开展“一站式”服务。 不管走到哪儿，吴楠总是拿着一本笔记本，上面密密麻麻记满了各种事项。吴楠就像本百宝书，任何时候、任何人，只要来找她，她总能第一时间说出辖区群众的情况。11年来，她几乎走访了社区所有家庭，解决各种矛盾问题2500多件，将温暖和亲情送到了居民的心里。
吴楠（右）进小区宣传防诈知识。 2022年4月，辖区公园南路160号房屋居民到社区窗口反映排污管堵塞情况，吴楠赶往现场，查明原因后，立即组织居民、周边商户、社区老党员召开了现场议事会，3天时间就疏通了下水道。2021年，肢体残疾的赖胜明到社区窗口求助，他经营一家流动摊位维持生计，有人向其赊账近3万元，长期不还。吴楠立即上户，多次调解不果，便为赖胜明申请了法律援助。收回所有欠款后，赖胜明向社区送上了“情系群众办实事 排忧解难暖民心”的锦旗。 吴楠为社区居民提供全天候的贴心服务。只要居民有需要，双休日、节假日，她的身影穿梭在社区的每个角落。北桥外社区位于萍乡老城区，老人占总人口的43%，吴楠通过“窗口认证+入户认证”相结合的方式，定期为辖区3000余名有需求老人完成养老金认证。多年来，她共计为群众办理社保、医保、低保等各类审批、服务事项3000余项，群众满意率100%。 多年在社区窗口服务，社区的老弱情况吴楠了如指掌，吃饭难是社区老人面临的首要问题。她多方沟通衔接，推出了“社区连心食堂”，为社区500名老人提供成本价的营养餐。 “只有把群众的问题解决好，群众才会信任支持我们。”在吴楠看来，百姓有需求，社区就得有回应。为给辖区群众提供更便捷的服务，今年社区对党群服务中心进行改造提升，改造提升后，便民服务空间将达到600平方米。 扎根基层11年，吴楠成了社区居民的“主心骨”，群众眼中的“服务之星”，她多次荣获全省“新时代赣鄱先锋”“最美基层文化人”等称号。 |
