为了切实提升老年患者就医体验，排上镇中心卫生院将创建“老年友善医院”纳入医院发展规划，提出“敬老从心开始、助老从我做起”的老年服务理念，全力为老年患者提供友善、安全、适宜的医疗环境，大处着眼，小处着手，以老年友善文化为抓手、老年友善管理为依托，优化老年人就医流程、提升老年人服务能力、改善老年人就医环境、推动老年友善医院建设，为老年人创造安全、友善、适宜的就医环境，充分体现“尊老爱老助老”的新时代文明医院建设新风尚。 一、以制度为准绳，提升老年友善管理能力。 1、建章立制。为确保老年友善医院创建工作有序推进，医院制定老年友善管理相关规章制度及鼓励职工参与措施。2022年6月30日下午在医院二楼会议室召开创建“老年友善医院”启动大会，成立了以排上中心卫生院院长为组长的老年友善管理领导小组，7月6日召开老年友善医院建设工作推进会，会上，组长传达了创建文件精神，就创建老年友善医院的背景、目的和意义与当前社会老龄化情况和医院发展情况进行了有机结合，阐述了创建“老年友善医院”工作的重要性。同时指出，建设老年友善医院是社会发展的要求，也是医院发展所需，强调建设“老年友善医院”是医院重中之重，号召大家把老年健康服务工作做细做实。医院制定了老年友善医院建设的年度工作计划和实施方案；合理制定经费预算，经费预算涉及宣传、培训、辅具和移乘设备、无障碍通道（设施）建设、环境改造、气氛营造等方面，为老年友善医院建设提供有力的保障。
2、培训学习。组织开展有关老年友善医疗机构建设的全员宣传教育和培训；开展老年医学专业技能培训，医院职工能参与到老年友善医疗机构政策制定、完善和监督工作之中，建立持续改进的机制；开展老年护理相关知识和技能的培训；开展与老年人沟通交流技巧等方面的培训。
二、 以文化软实力，提升老年友善创建硬实力。 1、营造氛围。在医院宣传栏和老年人病房设立老年友善文化展板，倡议全院职工参与建设；病房挂设恬静温馨壁画，让老年人安心、舒心；设立有年代感老物件展示柜，唤起老年人的远期记忆；形成关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严等医院文化内涵，建立全员参与老年友善医院建设的氛围。
2、规范行为。制定医院员工手册、行为守则，充实了老年人就医的相关内容，规范明确对老年人态度、行为和用语等要求，医院文化扩充关心、关爱老年人等内容。在院内向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教，在院外开展相关宣传、义诊等公益活动。
3、注重宣教。建立针对老年人的健康宣教制度，在显著位置设立老年健康知识宣传栏；大厅设立移动宣传栏，有针对老年人的高血压、糖尿病、脑梗等多发病、常见病的健康处方和折页；并在门诊大厅利用电子屏向老年人公示各类便民服务信息和物价，展示老年人就医流程等。
4、招募老年人服务志愿者。推出招募志愿者的计划，鼓励退休老年人积极参与志愿者服务活动，将积极老龄化的理念贯穿于老年友善医院的文化建设之中。 三、以行动为导向 ，提升老年友善服务能力。 1、依托新时代文明实践志愿者服务队伍，与社区、养老机构协作、联合党支部共建、举办健康宣传和义诊公益活动。医院坚持“老年友善”服务优先，随处可见的“志愿红”和各种便民新举措，拓展医院老年人导医服务，帮助老年人使用智能设备，提升老年患者就医体验。“尊老、敬老、助老、爱老”的良好氛围，让老年患者就医便捷又暖心。
2、建立老年人就诊优先绿色通道，疫情期间，设置“无健康码绿色通道”，协助没有手机的或无法提供健康码的老年人完成流调， 优先预检；在挂号、就诊、缴费、取药、住院、化验、检查等窗口醒目位置统一设立“老年人优先”标识，尽最大限度缩短老年患者等候时间；设有老年人专用候诊座椅，对老年人看病就诊实行优先绿色通道，特别是对高龄、重病、失能半失能（计划生育特殊家庭）等老年人开设快速高效便捷的绿色通道。
3、完善远程医疗项目建设，与区人民医院签订远程会诊协议，老年患者就近享有安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务，在家门口也能享受专家看诊。 4、规范开展老年人家庭医生签约服务，为辖区内老年人建立健康档案，予以慢性病健康管理、中医药健康管理。在全镇范围调查失能老年人，进行综合评估，上户提供健康体检和健康安全知识宣教等服务。 |
