| 湘东区在全省率先探索推进医保服务专窗进医院。一是扭住“试点先行”牛鼻子。将湘东区人民医院作为试点单位，设置3个医保服务专窗，配齐网上医保业务办理大厅和医保查询自助机，接通医保服务网络，设立24小时医保自助服务区，提高群众办理医保业务的可及性、便捷度。二是用好“权力下放”关键招。将参保登记、转外就医备案、门诊慢性病认定等20项高频事项下放至区人民医院等定点医疗机构进行办理。依托“医保+医疗”经办服务网络，为参保人员开辟即办即走即享受的一站式办理“绿色通道”，已惠及群众1600余人。三是抓实“服务优化”落脚点。建立健全首问责任、一次性告知、限时办结、同岗替代、责任追究、群众评价等体制机制，畅通咨询服务渠道，提供“7×24小时”全天候人工服务，医院18台自助终端机全员“待命”，实现医保服务“一号响应”。 （湘东区政府） |
