走进湘东区委信访局，工作人员有的正在热情接待来访群众，有的正在认真记录、整理群众诉求。
捧回“全国信访系统先进集体”荣誉后，湘东区委信访局干部职工没有沉浸在喜悦中，而是把这份荣誉鼓励转化为更好担负起“为民解难、为党分忧”的动力。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。湘东区委信访局坚持维护群众合法权益、促进社会和谐稳定发展思路，全力构建“大信访”工作格局，积极搭好党委、政府与群众之间的“连心桥”，不断推动新时代信访工作高质量发展。
信访工作是送上门的群众工作。该局在构建“大信访”格局上不断探索，大力拓宽信访工作的内涵和外延，把工作触角向前端和后台延伸，推动信访工作提质增效。在区委、区政府的高度重视下，建设了区人民来访接待中心，与湘东区综治中心连为一体，形成了融人民来访接待中心、矛盾纠纷调处中心等五个中心功能为一体的综合性信访接待场所，实现群众来访诉访分离，“一站式”接待，矛盾纠纷一揽子调处，信访问题全链条化解。同时，全区11个乡（镇、街）同步标准化建立来访接待中心，村（社区）设立信访接待室，引导群众在公共事务中共同参与治理，形成了融合联动、高效运转的“大信访”“大调解”和“齐抓共管”信访工作新局面。
切实践行新时代“枫桥经验”，积极构建多元化解新机制，大力推进信访工作信息化、专业化、法治化进程。该局探索“情理法”在多元化解信访矛盾问题中的应用，推行“情、理、法”工作法，带着温度依法化解信访矛盾问题。建成了信访、司法、法院、乡（镇、街）、村（社区）上下贯通、左右衔接、联动配合的视频接访网络体系，实现社情民意“线上线下”互联互通，并在线上整合法官、检察官、律师、心理咨询师等专业人士，线下整合农村社会综合体志愿巡防队员、法律明白人、老党员、“两代表一委员”等第三方资源，通过推行“面对面”交流服务和人民调解、司法调解、行政调解等多元化调解处理机制，及时、就地、高效解决信访矛盾问题。
守住信访工作为民解难、为党分忧的初心和使命，扎实推进信访积案化解工作取得新成效。该局建立常态化矛盾纠纷研判机制，及时排查苗头性、倾向性问题，做到对问题提前发现、提前介入、提前处置，把风险矛盾化解在萌芽状态。按照减存量、控增量、防变量、提质量的工作要求，推进治理重复访、化解信访积案专项工作，坚决防止出现信访领域系统性风险问题。大力推动房地产、企业改制等领域矛盾问题的整治，压实责任，强化担当，以领导包案、真情下访、听证、调解等方式推进化解“钉子案”“骨头案”。发挥区、乡（镇、街）两级信访工作联席会议的牵头协调作用，实行系统归口治理，推动信访问题常态化成批解决。
强化源头治理，让信访工作接地气、贴民心。该局着力建设对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作、业务能力强的信访干部队伍，不断增强法律政策宣讲、思想症结疏导、矛盾问题化解、预警预测研判、应急事件处置等能力。依托农村社会治理综合体，激活民力这一池春水，找到调解纠纷矛盾的最佳路径，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。同时，依托屋场贴心会、文明实践站活动等渠道，倾听呼声，主动为群众解决生产生活中的实际困难。实现了村（社区）、乡（镇、街）、区同频共振，有效畅通了信访渠道，形成了新形势下协调联动、高效便捷化解信访矛盾纠纷的新途径。
